近期,一些消费者频频反映,他们从网上购买不满意的商品却无法按照商家承诺退货。记者调查发现,导致消费者频频陷入“网购陷阱”的,一方面是网络商家严重失信,另一方面是相关部门对此监管缺乏。

近日,一位福州黄姓消费者向记者投诉,10月中旬,他在“盛世收藏网”一家名为“养和轩收藏鉴赏会馆”的网店高价购买一方黄色印章,收到快递后发现,该印章石质疏松,如同石蜡,不堪雕刻,感觉和网店陈列的这方印章图片有所差距。这位黄姓消费者说:“根据‘养和轩收藏鉴赏会馆’的承诺,在物品没有损伤的情况下,可以无理由退货。我在与店家联系退货时,他先是推脱身边有事,匆匆挂断电话,后来就干脆不接电话,玩起了失踪。”

记者看到,“养和轩收藏鉴赏会馆”在申通快递河北廊坊公司寄出的快递单上地址一栏空白,仅有寄件人姓名“张旭”和手机号码。记者多次拨打“张旭”的手机号码和发送短信尝试联系,均有去无回。

一些消费者告诉记者,在退货问题上,网店商家不仅会“玩失踪”,有的商家甚至还会理直气壮地“翻脸不认账”。为一探究竟,记者也尝试了一把网购。

记者在“盛世收藏网”上随机选择了一家名为“合家欢”的网店,记者看到店主陈剑在每件出售物品前都有声明说:“凡是在本店购买的藏品一律包运费,如收到货3天不满意可无条件退货。”

记者挑选了“合家欢”网店陈列的两件物品,然后根据店主在网店上留下的联系电话与他取得了联系,并表明了购物意图。谈妥这两件物品的价格后,自称是在北京经商的贵州人陈剑热情地告诉记者:“我卖东西不图挣钱,就图个人气和信誉,为的多交朋友。您要是买回去,看了满意,欢迎再来。”

很快,记者收到了“合家欢”网店的那两件物品。记者看到,与网店提供的物品照片相比,实物显得“光彩不足”。于是,记者拨通陈剑的电话,他一听到要退货,语气立刻变得生硬起来。“我卖的东西是从来不退的!”他在电话中明确地告诉记者,“你又不是经过网站管理方提供的中介平台交易,我就不能保证你可以退货。”

记者从“盛世收藏网”管理方了解到,近年来,网络购物成为消费投诉的一大热点,网站方面为了最大限度地保护消费者利益,设计开发出了安全交易的中介平台,但是不经过中介平台交易不能成为商家违反退货承诺的借口。

中国315电子商务诚信平台推出的最新网络购物投诉分析指出,当前,造成形形色色“网购陷阱”的主要问题出在部分网络商家的诚信缺失。而消费者处于消费保护“盲区”,购物网站缺乏明确的消费保护引导和消费保护制度。消费者普遍对购物网站的信息表述理解不清,在网购中的购物依据无法保存,购物发票、电子交易凭证仍旧无法有效获得。

厦门大学教授陈培爱认为,减少“网购陷阱”的出现,首先,网店商家要切实履行诚信经营的职责,不能出尔反尔;其次,有关管理方及职能部门应加快建立健全网络购物维权的第三方支撑体系,并加大对失信商家的惩罚力度;此外,消费者在网购过程中也应谨慎选择,不能贪图便捷,避免采取网上看货、网外交易的方式,为不良商家提供侵害之机。

来源：新华网    编辑：许银娟