“大运会”期间将有大量的国内外运动员、官员、媒体记者以及游客来深消费。针对这些消费者，特别是外国消费者由于消费理念、消费习惯各不相同的特殊情况而可能发生的消费纠纷，深圳市消委会在大运会前编印了中英文对照的消费指南，指导国外消费者在深圳如何满意、愉快消费。市消委会昨日发布了该消费指南，并称10万册的消费指南将在各商业旺区进行免费发放。

该大运会消费指南共分为引言、消费常识、常用电话和网址、购物消费、餐饮消费、住宿消费、旅游消费、交通消费8个单元。

消费常识主要介绍外国人在中国境内消费时的基本权益、经营者义务、消费争议方法以及在消费者中要注意的主要问题。如介绍法律赋予消费者解决消费争议的方法有与经营者协商和解；请求消费者组织调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向法院提起诉讼。

市消委会提醒消费者，在消费时选择有经营资格的正规商家；支付服务人员服务费(小费)是自愿行为，您可以自行选择是否支付；使用信用卡签账付款时，请查验账单资料及付款金额，无误后再签字，并注意保管好客户存根；政府规定商品销售、餐饮和住宿服务等都要明码标价，您有权拒绝没有明码标价或事先未明示消费的交易等。

常用电话和网址提供了消费投诉热线、深圳大运会官方网站、深圳旅游网等重点的电话和网站信息。购物消费、餐饮消费、住宿消费、旅游消费、交通消费针对各种消费中要特别注意的问题，以简短精练的语言进行了有针对性的温馨提示，对外国来深的消费者很有帮助意义。

据介绍，该指南共印刷10万册，大运会期间，市、区消委会将在各商业旺区进行免费派发。“我们会在益田假日酒店的服务点以及世界之窗地铁口免费发放，同时会分发各区消费会，让他们在其辖区内的公共场所、大商场内发放。”市消委会办公室负责人陈少文补充说。

陈少文还表示，8月7日至8月28日，市消委会在消费者集中的区域(官方指定购物点益田假日广场)设置投诉咨询点，每天安排4名工作人员分为两班，从早上8时到晚上8时，驻点现场受理消费者的咨询投诉，即时调解消费纠纷，并现场发放大运会消费指南等宣传资料。

“消费者可以到服务点咨询投诉，也可以拨打12315服务电话进行咨询投诉。”陈少文说。外国消费者咨询或投诉时是否会遇到语言障碍？对此，陈少文表示，他们请了翻译“坐镇”消委会专门处理外国消费者的投诉咨询，语言交流方面不会有问题。

来源：南方日报（记者 孙颖） 编辑：宁波