天猫：承认的确有人通过类似手段牟利

提醒卖家：及时向客服反映 不会计入纠纷率

今年以来类似“黑手买家”事件频发，有人分析，与天猫网上商城提高商家违约金比例从10%提升到30%、最高限额从100元升至500元有关，这让钻空子者发现潜在的获利空间大增。

记者查阅交易规则了解到，天猫自2012年1月1日开始执行这样的规定：买家拍下宝贝并付款，商家必须在72小时内发货，若商家未履行承诺，买家可在交易生成后立即申请缺货退款，商家未及时发货的，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付。

天猫商城公关部的相关负责人在接受新民网记者采访时表示，的确有人通过类似手段牟利，天猫方面已经采取措施进行拦截。

该负责人表示，卖家首先要熟悉交易规则，避免误操作，如果一旦发现订单异常，可以向客服反映，请“小二”人工介入。对于卖家担忧“客服介入影响信誉”，负责人称，他们内部有一整套体系来判断是否属于“恶意订单”，如果被判“恶意订单”，卖家不用付违约金，也不会计入纠纷率，就是说，对卖家信誉度不会造成影响，“商家是不会白白吃亏的”。

卖家呼吁：完善规则 设定风险提示

上海律协信息网络及电子商务法律研究委员会副主任刘春泉在接受新民网记者采访时表示，此种恶意利用规则牟利是一种不诚信的行为，属于不当得利，如果情节严重、金额较大，造成的损失多，甚至有可能涉及刑法。

在采访中，不少卖家提醒同行，“多长个心眼，看看是啥退款原因，看看买家信誉”，同时也呼吁天猫商城方面能重视起来“做一些技术修正”，防止更多卖家利益受损。

有卖家提议，能否在扣除违约金时给出风险提示，“出个提示框，预先告知扣款”；也有卖家认为，退回去的赔付费用不妨先冻结在支付宝中，一段时间后再打到买家账户中，这样一旦发现有问题，再申诉，卖家还有机会把钱追回来。

来源：新民网 编辑：于姝楠