黄山风景区创先争优系列报道之三

黄山风景区提升服务质量推进创先争优

热情讲解为游客，为民服务争优秀

1-6+服务质量提升：首届服务技能大赛中餐摆...

黄山风景区始终坚持“以客为尊”理念，在遗产资源保护和旅游经济发展的过程中，通过开展服务质量提升系列活动扎实推进创先争优活动，使创先争优活动落到了实处，大大提高了游客的满意度、舒适度和景区的知名度、美誉度。

规范旅游线路，提升旅游品质。旅游线路“缩水”和景点“短斤缺两”是目前国内旅游业普遍存在的顽症，也是影响游客满意度的最大制约。黄山风景区在综合考虑环境容量、精华景点分布和游客游览体验等因素基础上，拟定了八条“精华景观区一日游”产品线路，并在门户网站、国内外主要媒体、景区游客集散地的LED大屏上发布旅游产品信息；采用短信和书面形式告知导游和旅行社规范带团、开派遣单。与此同时，景区综合执法局在北海、排云楼、玉屏楼三个游客集散地进行导游盖章，在各个票房口和主要路段开展巡查。创先争优活动开展以来，景区旅游线路得到有效规范，旅游品质不断提升，游客满意度和黄山美誉度大幅提高。

开展专项整治，优化旅游环境。汤口镇是黄山风景区南大门所在地，每年有80%以上的游客从南门进山。南大门追客拉客、黑车营运、尾随兜售等现象严重扰乱了旅游秩序，影响了景区的美誉度。2010年，管委会联合黄山区相关部门在汤口地区开展为期一年的专项整治行动，出台《关于继续加强汤口地区追客拉客等行为集中整治工作的实施意见》，积极营造整治工作氛围、开展整治对象摸底调查、开展取证查处工作、集中整治出租车市场、强化旅游监控监管措施、开展诚信经营签名活动、建立日常巡查工作机制、建立区域联动工作机制、同时对扰乱旅游市场秩序的不法行为进行了强力整治，逐步规范了汤口地区旅游市场秩序。

实行岗位练兵，提升服务质量。为努力使创先争优活动取得最大实效，黄山风景区紧紧围绕资源保护和旅游经济发展，广泛开展“岗位练兵”活动，力求从文山会海中解放出来，深入实际、深入基层、深入群众，大兴求真务实之风，在基层一线创先争优。以服务窗口为例，景区创建“双语文明岗”，积极营造学习外语、掌握外语、服务外宾的良好氛围，不断提升一线窗口单位服务水平。股份公司以被评为全国旅游服务标准化试点单位契机，深入开展服务标准化建设，对各经营单位的管理制度和工作流程进行有机整合，科学归纳分析服务流程、服务管理各个环节的具体要求，建立了规范统一、协调配合、层次清晰、科学合理、全面完善、实用有效的标准体系，力求最大限度地提高游客的满意度和舒适度。

来源：中国日报安徽记者站(记者 田馨慈 通讯员 朱世松 梅爱兰 邬艳 张天天)编辑：马原