一家被小区业主“轰走”的物业服务公司，没过多久又接手了另一家小区，物业服务公司的口碑似乎并不会影响他们的生意，这样的局面有望得到终结。今年，朝阳区将为辖区700余家物业公司、1600个物业项目进行打分，这一全市首创的“物业评级制”将把评分记入政府信用档案，作为资质等级评定、服务项目招标的重要依据，等级低的公司一年内将不得接管其它物业项目。

业主是小区的主人，小区物业管理从理论上来说，也应该由业主说了算。但是在现实中，不少小区业主对自己小区的物业管理情况并不知情，既不知道小区物业怎么选聘，也不知道小区物业的收费和服务如何评判。“物业公司服务质量的好坏，没有具体的量化评判标准，这就导致小区业主与其经常产生矛盾冲突。”朝阳区房管局负责人介绍，该区目前共有各类物业管理企业700余家，实施物业管理的别墅、高档公寓、商品房、限价房等多种物业项目超过1600个，其中获得物业管理示范项目称号的只有69个，仅占总数的4%。“一旦物业与业主有了矛盾，处于弱势的多是个人，一般只能通过网上发帖等方式来表达不满，对物业公司的影响非常有限。”

今年起，朝阳区的物业公司服务质量好坏将有具体的考核标准。昨天，该区率先在全市推出“物业评级制”，由区房管局、街乡及业主代表组成等级评定小组，为物业公司企业资质、合同备案、收支公示以及提供的保洁、维修、消防、绿化、供水等服务逐一打分，以一年为一个周期，按照A、B、C、D四个等级进行分级评定，再由政府部门定期对外公布所有物业公司的得分情况。

其中，A级得分不低于90分，B级为75分至90分，C级为60分至74分，D级低于60分。据介绍，A级可被评为优秀物业项目，参加全市物业管理示范住宅项目考评，从而获得为更多小区提供服务的机会；D级则会被曝光，除了需及时整改之外，一年内不得被推荐接管其它物业项目。

这样一来，物业服务质量好坏，只要看分数排名就一目了然。“物业公司得分越高，说明服务质量越好，小区业主委员会在挑选物业的时候，得分情况将成为重要筛选依据，帮助他们找到合格的‘管家’。”这位负责人表示，作为物业管理行业的一项创新举措，“物业评级制”的最终目的不是奖励或曝光，而是通过规范物业公司的管理行为，从而提升全区的物业管理水平。(通讯员华锴)