目前重庆各家银行的服务效率如何呢？重庆晨报记者用了一天时间，以客户的身份分别走访了位于解放碑、观音桥、沙坪坝、杨家坪四个步行街中心地带的多家银行网点。

两笔业务用时13分钟

第一天上午，记者来到位于解放碑王府井对面的某网点，走进大厅后大堂经理便迎上来询问需要办理什么业务，当告知是汇款时，大堂经理微笑说：“如果是同行转账(银行内部转账)可以在ATM机上完成，如果需要帮助可以随时叫我，如果是跨行转账(转到其他银行)请到这边来填写单证，带上身份证取号办理。”随后，记者在她的指导下在ATM机上完成了一笔同行转账业务，然后取号在柜台上办理一笔跨行转账业务，两笔业务共耗时13分钟，其中有5分钟的取号等待时间。某银行老柜员点评，这次记者办理业务的速度在解放碑这种人流密集的地方算很快了。“大堂经理的分流对银行业务效率提升有很大的作用。”

中午客户容易积压

中午，记者来到了位于沙坪坝步行街正中的某银行网点，发现高柜(现金柜台)关闭了一个。记者取号办理了一笔存款业务，总共耗时9分钟。对于客户抱怨午餐时间长，网点负责人的态度很强硬：“柜员也是人！难道不让别人吃午饭？我们吃饭时间只有15分钟，为什么不能体谅一下呢？”

下午越晚越忙越急

从当天下午1点半到5点，记者走访了观音桥和杨家坪步行街的网点后发现，时间越晚，等待的时间就越长。观音桥某银行经理表示，银行网点的突发状况很多，比如有客户来大额取现、大额现金汇款、办理财产品认购等。“一万块钱过一次点钞机要5秒左右，加上柜员绑钞需要10秒，如果是取100万，数钱就得15分钟，再加上扣款、下账、打印单据，就得20分钟，我们虽然有VIP窗口，但始终人满为患。另外，还有客户前来购买理财产品，因为要做风险评估问卷，占用柜台时间也比较长，估计在10分钟左右。而这类的客户一般都是下午两三点钟来网点。”

在观音桥某银行网点，记者发现该行有个名叫5000元以下存取款的快速通道。该网点表示，为了方便小额存取款客户，提高业务效率和客户分流，这种窗口是排队办理业务，“平均时间3到5分钟一位”。