2011年，中国保监会共收到“两会”建议和提案219件，其中，全国人大交办建议129件，全国政协交办提案89件、其他部委会办件1件。这219件建议和提案中，约有三分之二属于中国保监会正在解决的，约有三分之一属于列入规划待将来或条件成熟后要解决的。另有部分建议和提案在解决上存在一定困难，“虽属于中国保监会主办，还需要其他相关部门的支持”。对上述情况，中国保监会表示已经“实事求是地进行了说明，同时将更加积极地与其他部门进行沟通协调”。

据悉，建议和提案主要关注：1、建立健全农业保险保障体系和各种责任保险制度等问题，2、完善交强险制度，3、支持区域保险业发展，4、创新金融管理体制，5、大力发展商业医疗和健康保险，6、发展科技保险等六大类问题。

部分代表、委员还提出，要尽快建立完善医疗责任保险制度，健全覆盖城乡居民的基本医疗保障体系。建议建立统一的政策平台，将城镇职工、城镇居民和新农合的基本医疗保险制度合并，实现城乡社会公共服务均等化共享，同时，发挥商业保险参与社会保障体系建设的积极性，进一步消除商业保险参与医保经办服务的制度约束。

与此同时，中国保监会还根据代表、委员的提案重点介绍了2011年农业保险的落实和发展情况。（徐建雨）

大地财险：

构建以客户体验为导向的服务模式

本报讯大地保险2011年全年共实现保费收入162.6亿元，实现报表利润超过7亿元，创历史最佳水平。这是其2011年主动深化转型调整结构的结果。

作为其财险业务中的重要一部分，2011年，中国大地保险交强险业务和商业险业务发展状况良好，保费收入稳步增长，较上一年同期增长均超过10%；业务质量明显改善，赔付状况均优于上年同期。

2012年，中国大地保险就将从六个方面，完善以客户为中心的新型服务体系，努力构建以“客户体验”为导向的服务模式，为保护好消费者利益提供有力支撑。

具体包括：第一，围绕客户体验和客户感受，优化理赔流程，提高理赔服务效率；

第二，积极推行理赔服务标准化建设，提高理赔服务的标准化、规范化程度；

第三，继续推进理赔服务程序、理赔服务过程公开透明。继续完善承保理赔自主查询系统，使查询信息更及时、更准确、更全面，逐步实现在线互动交流，深化理赔服务过程的透明度；

第四，完善回访制度、信访投诉制度和服务监督检查制度，通过理赔回访、满意度调查、信访投诉受理、客户服务明察暗访等多种方式对理赔服务质量进行监控，有效保证理赔服务水平；

第五，聘请外部机构进行客户满意度评价，并及时查找发现客户服务方面的问题，及时采取措施改进。同时，聘请客户担任“服务质量监督员”，对服务质量进行监督、评价；

第六，加强客户服务基础管理，探索推出提供零单证、快递收单、网上交单等免上门交单以及非事故免费道路救援等创新服务。

太平洋保险:

做好花莲车祸理赔准备

本报讯 2月17日,赴台的京剧票友交流团遭遇车祸,太平洋保险立即开展客户排查，确认遇险交流团为该公司旅游意外险客户，每人投保了最高保额为42万元的意外伤害身故、残疾、烧伤保险和保额为1.9万元的意外医疗保险。目前，太平洋保险正密切关注遇险人员的救治进展，并做好理赔准备。

人保健康：

标保连续两年列人身险公司十强

本报讯中国保监会最新公布的2011年人身险公司标准保费和规模保费数据显示，中国人民健康保险公司全年实现标准保费48.6亿元，规模保费103.05亿元；标准保费居人身险公司第9位，是继2010年保监会首次公布人身险公司标准保费以来，连续两年位列人身险公司前十强，增长幅度大幅超越行业平均水平。

恒安标准人寿：

恒爱年年终身年金保险上市

本报讯日前，恒安标准人寿推出一款新的分红型产品——恒安标准恒爱年年终身年金保险（分红型），）。该产品最大的特点是采用英式保额分红方式，年度红利直接用于增加保险金额，且增加的部分也作为以后各年红利计算的基础，在保险合同终止时，投保人还可以以现金方式获得一笔终了红利。它能够满足人们在退休规划、财富传承、子女教育和财务管理等多方面的需求，是实现中长期理财目标的理想选择。

来源：证券日报 编辑：于姝楠