春运临近进入购票高峰期，12306客服中心主要负责旅客的问询投诉等工作。据北京铁路局相关负责人介绍,每天需接听约4万多个电话,每人大约接听300到400个电话。为了缓解职工的这种压力,客服中心想出了内设“发泄墙”，让职工在午餐时间利用发泄墙发泄一下紧张的情绪。
