以“特斯拉速度”布局售后
为车主就近提供Model S外观损伤等维修服务
4月30号在宁波月湖举办的“奔跑吧新能源车!” Model S P85D首秀试驾会的“热乎劲”还没过，全球豪华智能电动汽车行业的领导者和开拓者特斯拉，又为宁波带来了一场特斯拉独有的服务日活动，集中为宁波及周边城市的Model S车主提供车辆检测维修以及保养服务。同日，特斯拉还宣布再次升级售后服务，在原有的全行业独有的“空中升级”、“远程诊断”、近乎“零保养”以及“价格透明”的维修服务基础上，在包括宁波在内的全国多个城市设立授权钣喷中心，为诸多车主就近提供服务，此举将让特斯拉车主在尽情享受由纯进口豪华智能电动四门轿跑车Model S所带来的超凡驾乘感受的同时，无惧日常用车中不可避免的磕碰为爱车带来的外观损伤，就近实现维修。
不了解特斯拉的人经常都会问一个问题，“特斯拉目前只在中国北京、上海、杭州、深圳、成都、西安六个城市有10个服务中心，但特斯拉Model S车主却遍及宁波、厦门、内蒙古、天津等诸多省市，特斯拉如何在当地没有服务中心的情况下为这些地区的车主提供售后服务”?对此，特斯拉车主却毫不担心，因为特斯拉引领业界的机电一体化技术和省却经销商环节的颠覆性“直营模式”一站式服务为车主带来了极佳保障。作为全球智能豪华电动汽车行业的领导者和开拓者，特斯拉运用独特的模块化设计，大大精炼了电动汽车的内部结构，为车主带来了近乎“零保养”的独特体验。同时，通过运用领先全球的机电一体化技术，将机械语言与IT语言完美融合，特斯拉在Model S身上首次真正实现了车联网技术，使其成为全球最智能的汽车。借助车联网技术，特斯拉可以通过“远程诊断”的方式为车主随时随地轻松排除车辆故障，并可通过“空中升级”对车辆进行软件更新，不断增加新功能，使Model S实现“常开常新”的惊喜。此外，特斯拉采用业界独家的直营模式，省去了经销商等中间环节，能直接倾听车主的声音并快速做出反应，让车主享受到“透明价格”的贴心服务。
在“直营模式”的基础之上，特斯拉正积极努力在全国各主要城市陆续设立授权钣喷中心，以帮助Model S车主在遭遇日常用车刮蹭或钣金损伤后，可就近选择特斯拉授权钣喷中心进行维修。目前，特斯拉授权钣喷中心已遍布北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、西安、武汉、重庆、南京、厦门、沈阳、郑州、济南、宁波等十多个城市，而包括苏州、青岛、长沙、太原、福州、昆明、贵阳、大连等更多城市的特斯拉授权钣喷中心也将很快设立。各地特斯拉车主如有钣金维修需求，可拨打特斯拉24小时售后服务热线400-910-0707，了解并获取具体维修建议和相关信息。
特斯拉授权钣喷中心在服务技术、价格体系、车辆配件等方面，与特斯拉线下直营服务中心保持一致。所有特斯拉授权钣喷中心的钣金技师，均在上岗前接受特斯拉官方的服务培训和Model S车型培训，并通过了特斯拉严格的铝焊接测试和考核。同时，特斯拉授权钣喷中心全部使用特斯拉原厂配件，维修工时收费按照当地工时费收取，但配件收费不会超过特斯拉官方零售价格。所有特斯拉授权钣喷中心都将由特斯拉服务中心和特斯拉全球钣喷项目团队进行支持和监督，以确保车主在这里能够享受到与特斯拉直营服务中心相同的优质的服务体验和顶级维修品质。例如，特斯拉杭州服务中心就将为宁波的特斯拉授权钣喷中心就近提供技术支持。
此外，针对所在区域没有特斯拉服务中心的车主，特斯拉还创新性地推出“服务日”活动，集中帮助车主进行检测维修保养，并且所有服务收费与特斯拉服务中心收费相同，让车主的每一分钱都花得明明白白。特斯拉“服务日”活动已在郑州、济南、青岛、天津、重庆、厦门、沈阳、宁波、昆明、贵阳、大连、长春等多个城市举办，广受车主好评。此次由特斯拉杭州服务中心在宁波开展的“服务日”活动，就为宁波及周边地区的车主带来了近距离的服务体验，这一活动未来将在宁波定期开展。
自2014年进入中国以来，特斯拉携旗下被广泛赞誉为“21世纪最重要汽车”的 Model S以卓越的驾驶性能、超长的续航里程以及智能化等多方面尖端电动汽车技术，在中国市场迅速引发了一场“电动旋风”，无负 “未来之车”的盛誉。而在销售和服务领域，特斯拉独特的“直营模式”不仅为中国消费者带来全球统一透明的价格，更在售后服务环节省却了经销商等第三方环节和支出成本，再结合Model S百公里10元左右(以0.48元/度民用电价、Model S百公里耗电平均值约18.3度计算)的家庭充电使用成本、完全为“零”的特斯拉超级充电桩使用成本、接近“零保养”、和价格透明及不以盈利为目的的维修服务，极大的降低了车主在汽车整个使用周期中的拥有成本。因此，无论在产品技术、服务模式和消费理念的引领方面，特斯拉都堪称世界百年汽车行业的颠覆者。
在车主最关心的充电领域，特斯拉为中国车主提供了一整套“以家庭充电桩为主，目的地充电桩和超级充电站为辅，通用移动充电器为补充”的完备充电解决方案。家用充电桩是特斯拉车主最主要的充电方式，特斯拉拥有业界第一的90%超高家充安装率，帮助车主足不出户解决99%的充电需求。而且，特斯拉在业界还成为首个实现家庭充电“全程无忧”服务的汽车品牌，即在售前免费为用户现场勘查家庭充电安装环境，在售中提供电缆长度30米内的免费家用充电桩基础安装服务，在售后提供家庭充电安装的2年免费维保服务等。目前，特斯拉家庭充电“全程无忧”服务已覆盖至全国21个主要城市为中心的350公里半径范围区域，从而涵盖了全国80%以上的主要城市。
在公共充电和基础设施建设环节，特斯拉在全国百余座城市及地区建成了数百个超级充电桩和1200多个目的地充电桩，为远行车主提供了补充的充电方式。特斯拉超级充电桩是四种充电方式中充电效率最高的一种，也是目前世界上充电速度最快的一种充电装置，20分钟可为Model S充满一半电量。目前，特斯拉已经在包括杭州、宁波、无锡、舟山、上海等城市为中心的长三角地区建成80座超级充电桩，大大方便了特斯拉车主进行跨城际的绿色长途出行。
如今，来自硅谷的特斯拉正以一种“特斯拉速度”飞速布局中国，同时也肩负起培养教育中国新能源汽车市场、推动新能源汽车产业发展成熟的重任。在未来相当长的一段时间里，特斯拉将持续深耕中国市场，切实履行2015年初提出的特斯拉战略，本着快速及时响应市场需求的服务宗旨，为中国的广大特斯拉车主推出更多的贴心服务!在 6月12日，特斯拉还将参加在宁波举办的新能源汽车国际合作高峰论坛，与中国诸多新能源汽车友商，共同分享特斯拉纯电动汽车相关的先进技术及最前沿的产业构想，以进一步践行特斯拉教育和培育新能源汽车市场的重任。
(实习编辑 朱蓓霞)
