为进一步规范供电服务行为，切实履行社会职责，安徽太湖供电公司通过推进“五化五心”建设，不断完善便捷高效的供电服务平台，用行动和成效在地方政府和老百姓心目中树立起了服务的“标杆”。

安全宣传温馨化，让群众动心

为增强群众安全用电意识，普及安全用电常识，提升安全用电防范能力，太湖公司通过开展安全用电进社区、进校园、进企业、进农户、进田间的“五进”活动，真切将温馨的祝福和安全的警示送给每一个客户。

对此，太湖县城西中学吴新洲校长深有感触：供电公司关爱留守儿童，是电力企业回报社会、关注民生、传递关爱的一大体现，爱心行动使同学们在学习过程中充分享受到活动带来的快乐，营造了留守儿童和谐健康的成长环境，有效减低了家长和学校安全教育的后顾之忧。

特色服务亲情化，让群众暖心

和谐的供用电氛围是电力企业快速发展的先决条件。太湖公司结合自身特点，充分发挥青年自愿者在群众工作中的独特优势，认真落实居民用电服务质量监管专项行动，努力为公司发展营造良好稳定的外部环境。

“尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会，弘扬雷锋精神，擦亮服务窗口……”2012年学雷锋月活动中，公司“禅乡明珠”青年志愿者服务队队员们走进敬老院。20多位青年志愿者抢着为敬老院清理垃圾，清扫地面，争着为老人们包饺子、修理电器。活动现场暖意融融，气氛活跃感人，老人们看在眼里乐在心里，欣喜之情溢于言表。75岁的李进水老人吃着热腾腾的饺子，激动地说：“党的政策好！供电公司年轻人就像自己的孩子, 使我倍感幸福！”在太湖县保障性住房小区老城焦瓜园内，青年自愿者们主动上门挨家挨户发放安全用电资料，耐心讲解安全用电知识，义务为社区居民检查线路，排除安全隐患，深受群众欢迎。

队伍建设专业化，让群众放心

把加强队伍建设作为企业发展最重要的基础工作来抓，太湖公司造就一支业务精湛、结构合理、充满活力的高素质专业化队伍。截至目前，公司初级及以上职称的67人（其中高级2人，中级16人）。各类技能鉴定初级工、中级工、高级工、技师分别为2人、13人、92 人和4人，人才当量密度为0.84，在安庆市八县公司位居第一。

同时，公司坚持用企业文化引领队伍建设，使企业文化成为团结队伍、凝聚力量、提升形象、促进发展的重要推动力；并辅以开展供电服务技能竞赛等一系列活动，以赛促训，以训促学，以学促进，树立“人人都是供电名片、人人都是服务品牌”观念；员工供电服务能力、服务质量不断提升，涌现出安徽省“五一劳动奖章”获得者孙华忠、国家电网公司“农电工优秀营销服务技能人才”李英华等一大批劳动模范、服务能手。

服务平台一体化，让群众舒心

为把“国家电网公司品牌”延伸到广大农村，太湖公司在城乡统一服务规范，统一服务承诺，统一服务品质。推行“一站式”真诚服务，农村客户“只需进一个门，找到一个人”，就能高效准确地办好各种用电需求。真正把工作做到农民家门口，把优质服务工作做到农民的心坎上。

2011年10月，太湖公司首次在晋熙、城西、江塘、徐桥四个乡镇投运95598热线终端，构建起城乡“均等化”供电服务平台，使广大农村居民享受到与城市居民用电同等的服务。此外，公司积极拓宽缴费渠道，先后在12个乡镇建设移动POS机便民收费点45个，邮储电子化代收电费点15处，且全部实现同城异地缴费，居民客户可以在境内城乡各处随时随地缴纳电费。据统计，仅2012年5月，该县邮政便民服务点代收电费就达到6199笔，代收电费额达346173.05元。既方便了偏远地区群众缴费，又提高了电费回收工作的效率。

电网建设标准化，让群众安心

通过推进标准化设计、标准化施工、标准化管理体系的建设，太湖电网标准化建设速度大大加快，成果显著，为建设统一坚强的智能电网起到了重要支撑作用。

“十一五”期间，太湖公司先后投入资金1.50亿元打造城乡电网一体化新格局。截至目前，公司有110千伏变电站2座，总容量12.15万千伏安；35千伏变电所12座，主变24台，总容量11.185万千伏安；县城电网实现“手拉手”供电，35千伏变电站全部实现双电源供电。城区电网供电可靠率提升至99.75％、农村电网供电可靠率提高到99.4％。为切实解决农网供电“卡脖子“等突出问题。2010年11月，太湖公司紧抓新一轮农网升级改造机遇，决定三年内投资1.29亿元资金优化农村电网结构。工程改造至今，近万余户农村居民摆脱了“低电压”困扰，农网抵御自然灾害能力、供电可靠性、科技含量和节能水平全方位提高。

来源：中国日报安徽记者站 （记者 曹微 通讯员 徐青松 ）  编辑：许银娟