刘银为女友网购的大衣，穿了3次右侧口袋处出现破损。 受访者供图
上月，观音桥的刘银为女友网购了件衣服，可女友穿了3次后就出现破损，他要求退货，卖家不仅拒绝还多次出言诅咒：“衣服穿3次坏了再退货，让他死于车祸或癌症。”“哎，买个衣服申请售后，没想到遇到如此卖家！”刘银无奈地说道。对此，淘宝客服表示，网购商品在15日内出现质量问题可申请退款，而卖家恶意辱骂会受相应处罚。
网购美衣穿3次就坏了
“买的衣服穿了3次就坏掉了！绝非人为损坏，申请退货，居然遇到奇葩卖家！”近日，网友“seven”在重庆某论坛发帖称，奇葩卖家不但不同意退货，还一再恶语诅咒。
昨日，记者联系上发帖网友、家住观音桥的刘银。他称，上个月17日，女友在淘宝一家名为“精彩生活女装店”的店铺看中一款驼色的毛呢大衣，他就花276元为女友买下了这款大衣。
刘银称，上月24日就收到了衣服，女友清洗晾干后，就穿上了这件大衣。“第一次穿了一天，中途又穿了一次，没想到第三次穿的时候衣服居然坏了！”他称，大衣右侧的口袋处居然裂开了一条约6厘米的缝，“那条缝是沿着口袋的缝合线裂开的，宽度很大，还能看见内里类似海绵的填充物。”刘银说着，还向记者看了破损衣服的照片，口袋处确有破损。
第三方介入仍难退货
记者通过查询刘银阿里旺旺得知，他申请退货后，很快卖家就回复他：衣服穿过了，会影响第二次销售，因此不能退款退货。
见到北京的卖家不同意退款，刘银便申请了大众评审，获得了大多数的支持。之后，刘银还通过淘宝小二这样的第三方申请退货，也获得了支持。
本以为有了第三方的介入就能退货，可卖家依然回复：我们不同意退货，你自己强行退货将衣服邮回来，我们不会受理，邮费你自己出。
“穿了3次就坏，明显是质量问题啊，大众评审也支持我退货，而且淘宝也是这样的处理意见。”见卖家态度强硬，刘银回了过去。“质量问题可以退，但你穿过就是退不了。”卖家又发来了信息。
卖家不退货还诅咒买家
“从收到衣服到发起售后维权，足足有15天，已过了7天无理由退货的时间，本来我也没抱太大希望，可卖家的态度太让人受不了！”刘银说，卖家不退货就算了，居然还辱骂起他来。
昨日，刘银还给记者看了他与卖家的聊天截图。1月11日晚上8点44分，在仍不肯退货的情况下，卖家发来一条信息称：“谁要是把衣服穿了三次坏了退货，让他死于车祸或癌症，好吗？此咒语一年内生效。”
“呵呵。”刘银回了过去。
卖家又回复道：别呵呵，我向来说话很灵的，衣服穿了三次再退货，这样也行，让他死于车祸或癌症，此咒语一年内生效，记住了。见刘银没有任何回复，随后卖家又发了一次“诅咒”。
昨日，记者联系上了卖家，卖家辩称，买家衣服穿了三次后出现破损还来要求退货，正常人做不出来，“真缺德就该死。”而自己之所以骂人，就是觉得跟这种人“好好说话没用”。
淘宝客服
卖家恶意辱骂
要受到处罚
昨日，淘宝客服部主管汪先生表示，根据新消法的规定，经营者采用网络、电视等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。“而且，网购的商品在15日内出现质量问题，消费者也是可以申请退款的。”
汪先生表示，如卖家不愿退货，买家可继续向淘宝小二申诉，小二会跟进和解决此事。“另外，恶意辱骂买家，卖家也会受到相应处罚。”他表示，买家若遇到被辱骂的情况，可收集相关的截图和证据向淘宝投诉，如果查明情况属实，会视程度对卖家进行处理；如果态度十分恶劣，将对卖家进行停业整顿的处理。
