在基于网络平台的专车成为舆论关注的焦点时，乘坐“专车”时因服务产生的各种纠纷也陆续出现。13日晚上，市民鲍先生预约乘坐一辆“滴滴专车”，行车过程中他和司机起了纠纷。两人互称对方“出言不逊”。目前，滴滴专车的运营方已经介入调查此事。

记者在采访中了解到，由于专车服务的“身份”问题至今未获得明确解决，专车服务产生纠纷时的市场监管和调查还处于空白期。无论是乘客还是司机，都期待市场监管机制的尽快引入。

乘客：服务不到位还被辱骂

昨日鲍先生告诉记者，13日晚上，自己在西安路附近预约了一辆“滴滴专车”，准备前往联合路附近的一家酒店。

鲍先生说，自己不是头一次搭乘滴滴专车。“我对这类专车的服务很熟悉，上车司机要给乘客开门，还要提供充电器和饮用水。”但鲍先生称，自己上车时，饮用水没了。“司机说水喝完了，当时我心里就有点不高兴。”鲍先生说，在专车行驶到距离目的地还有十几米远时，他提出要提前下车，并要求司机“结算车费”。“司机当时不同意，我们就发生了争执。”鲍先生说，基于上述理由，他付款后给这位专车司机“差评”。

“我没有想到，此后我接到司机打来的电话，他在电话中对我破口大骂，还恐吓我说，知道我住在哪里，让我‘小心点’。”鲍先生称，自己已经就此事向滴滴专车的运营方进行投诉。

司机：车费被拖欠讨要时挨骂

对于鲍先生的说法，这辆滴滴专车的司机王师傅表示并不属实。王师傅称，“开专车的司机，基本素质肯定没问题。”王师傅称，当天鲍先生上车后，为乘客准备的矿泉水确实没有了。“因为他上车时已经是晚上七八点了，我好言对他解释，但乘客当时已经明显不快了。”

王师傅说，按照滴滴专车的运营规则，在抵达预定目的地之前乘客是不能随意下车的。“距离目的地还有100多米远，乘客就提出要结账下车。”王师傅说，自己确实在此时和乘客争执了几句。“他下车时我心情不好，没给他开车门。”

至于乘客所说的“事后打来辱骂电话”，王师傅说实际情况是这样的：“鲍先生下车后，我又连续接了两个单子，此时这位乘客还没有通过网络支付车费，我有点着急，于是打电话催要，但对方态度蛮横，说了脏话。”王师傅说，自己虽然和对方起争执，但绝没有辱骂的语言。”我也希望对这样的乘客进行投诉。“王师傅说。

各方都期盼市场监管机制尽快引入

记者在采访中了解到，目前滴滴专车的运营方已经对此事介入调查。

专车服务过程中产生了纠纷，乘客和司机都觉得自己很委屈。但与出租车发生纠纷时可以找管理部门投诉并要求调查不同，基于专车服务目前的“模糊身份”，市场监管和纠纷调查处理机制还是空白。

据了解，滴滴、快的等专车运营方在招收司机前会进行培训和考核，对于纠纷也有自己的查处部门，对于被投诉查实的司机会进行处罚。这仍难免令不少乘客担心运营方“护犊子”。换位而言，专车司机们也会担心，一旦遇上蛮不讲理的乘客，因为没有司机的维权机制，也难有人为自己“撑腰”。有关各方都期盼市场监管机制的尽快引入，而这需依托于专车“身份”的进一步明朗化。

（线索费：鲍先生 50元+50元礼品）