中国日报网消息：围绕“集约化公共交通、差别化区域交通政策、智能化客流引导与均衡、人性化交通服务”为核心的世博会交通基本策略，为首先满足世博管控区居民用车需求，其次是满足园区参展单位工作人员及主要签约宾馆的乘客往返世博园区和世博园区散场游客的出租汽车用车需求。市交通港口局在世博会交通协调组指导下，组建了世博会专属出租汽车队。该车队专用调度平台由大众交通集团承建，于2010年2月25日正式建成并投入试运行，经过大众科技工作人员一个多月的精心调试，96822世博会专属出租车服务热线电话于4月15日零时正式开通运行。

据了解，世博会专属出租车队车辆规模为4000辆，其中，3650辆为大众途安、350辆为别克君越油电混合动力车，分别由大众、强生、巴士、锦江、海博五大出租汽车公司负责运营，目前已有3441辆途安出租和350辆君越油电混合动力出租车交付企业，现正陆续上牌投入运营。世博会专属出租汽车车身颜色和图案均统一喷涂，外部车贴背景图案采用了上海世博会的绿色主题色，车身两侧印有中国馆、东方明珠和南浦大桥等标志性元素，车轮均为黄色，车门两侧还醒目地标有96822世博出租车服务热线电话，整体外观鲜艳亮丽，乘客在滚滚车流中一眼便能认出。每辆世博出租车都装有车载智能GPS终端，具有实时路况、道路导航、英语服务、区域报警等功能。世博会专属出租车运价与普通出租车一致，乘客可使用公共交通卡和现金两种付费方式。

据介绍，途安世博出租专用车的车顶和顶灯为联体嵌入式，采用灰色内饰，车门、地毯和行李厢地毯等采用PVC材料，耐脏且方便清洗，确保车内保持整洁。同时，所有车辆上还配备了全新开发的隔物帘，来分隔行李舱和乘客舱。值得一提的是，车辆后座椅比常规后座后移了100mm，后座靠背角度也由20°调整为25°，增大后座空间的同时提高了乘坐舒适性，充分满足出租车的特殊需求，而350辆别克君越Eco-Hybrid油电混合动力出租车是上海通用汽车在“绿动未来”战略下，汇集创新高科技打造的“绿色产品”，也是国内第一款中高档量产混合动力车型，与世博所倡导的绿色环保理念高度契合，它采用独立的电机-镍氢电池组动力辅助系统，配合高效节能2.4L ECO智能发动机，在保证充沛动力和性能的前提下，不仅可实现15%以上的省油效果，同时排放也可降低15%以上，体现了“节能减排、低碳出行”的绿色世博理念，也为上海街头增添一道展示绿色世博的流动风景线。

为应对世博园区的散场高峰和进场用车高峰，世博专属出租车队统一调度平台对调度平台软件系统，特别是呼叫系统、调度系统、数据传输系统等进行重点开发，力求以优质服务和先进科技，为宾客提供“平安、快乐”的出行服务。同时该平台还负责汇总、传送世博会专属出租汽车车辆营运数据，受理乘客投诉和失物报失寻找，随时接受、传达、落实世博会交通协调保障组有关指令，落实相应处置措施。同时，为满足外宾的咨询、预订需求，调度平台还积极组织新进话务员进行外语和业务技能培训，充实外语接线员队伍力量，使世博会专属出租汽车调度平台的“外语坐席”比例达20%，并精心设计了一套英、日语寻找失物应答流程，为外宾提供更便捷、高效的服务。

世博会交通协调保障组相关负责人表示，为进一步提高上海出租汽车行业整体服务水平，市交通港口局将在出租行业推选出1000名“世博服务之星”。首批“世博服务之星”从目前一线在岗获得全国、市、局以上荣誉的出租汽车驾驶员（如全国和市级劳模、三八红旗手、第一届至第六届行业“的士明星”及入围者等）从评出，以激励广大出租汽车行业驾驶员积极参与世博、服务世博，践行世博理念，传承世博精神，实现从业人员素质、市民满意度的“双提高”，以崭新、文明的形象迎接八方宾客，为广大宾客提供更贴心、周到的服务。

相关链接：

 1．世博会专属出租汽车可24小时进入世博会管控区，其他出租汽车在7：00—21：00的管控时间段外，也可进入世博会管控区，出租汽车行业将尽最大可能满足世博管控区居民、园区参展单位和企业工作人员、主要签约宾馆的乘客往返世博园区，以及世博园区散场游客的出租汽车用车需求。

2．世博会专属出租汽车96822专用调度平台使用小贴士：

（1）管控区内的座机拨打96822，将被直接转接到世博出租专属调度员座席，相对其他来电特别是7：00—21：00的管控时间段内享受优先接通权利：座席全忙状态下该电话将被保持20秒，在此时间内，任何世博接线员座席出现空闲即被接通；极端情况下，20秒内无法上座席，将溢出到专门座席，以优先保证管控区内居民用车。

（2）为管控区内乘客提供预约用车服务。同时，建议管控区内乘客出行尽可能提前预约，隔日预约。

（3）对于使用过世博专属出租车调度平台订车，即在世博专属出租汽车调度平台存有客户资料信息的管控区内乘客的即时用车需求，调度中心提供自动语音订车服务，无需与接线员通话即可实现订车；

（4）管控区内乘客的用车业务信息，在调度平台做特殊标识处理，世博出租车驾驶员将优先承接这类业务。

（5）在非管控时间段或管控范围外的来电， 按1：进入世博专属出租车调度平台；按2：进入大众出租车调度平台；按3：进入世博出租咨询投诉座席。

（6）在管控区内靠近五个园区出入口设六个出租汽车站点（三个候客站，三个上下客点）。

■1号鲁班路出入口：龙华东路562弄近鲁班路口（道路南侧），设候客站；龙华东路北侧富润路口，设上下客点。

■3号半淞园路出入口：保屯路底近半淞园路口，设候客站。

■4号白莲泾出入口：南码头路浦明路口，设上下客点。

■7号长清北路出入口：长清路东侧近园区出入口，设候客站。

■8号后滩出入口：龙耀路雪野二路口，设上下客点。

来源：中国日报网综合 编辑：柏晶晶