中国日报网消息：“请问欧洲馆怎么走？”世博轴第二阳光谷下，志愿者蔡加丽刚刚含上一片润喉糖，便又转过身回答游客的提问：“欧洲馆都在C片区，您可以往前沿着高架步道一直往南走……”

此时是14时10分，这是她上岗的第三天，嗓子已经哑了。

蔡加丽所在的世博轴是园区人流最密集的区域之一。有人统计，试运行高峰期间，这里的志愿者几乎每10秒钟就要回答一次问询。放眼整个园区，答问几乎是所有志愿者的第一要务；一些担任秩序维护、参观导引的志愿者，还时常要 “扯嗓子”。志愿者小组长李伦说，一天服务下来，在回程的车上常常连话都说不出来。

对志愿者而言，吃饭才是考验。每位志愿者都有午餐时间，但应接不暇的人群往往使他们误了餐点。即便走在去食堂的路上，最容易被辨识的他们也随时会被拦下问这问那。先前规定的轮休时间更成了奢望。不少人表示，吃完饭只是坐个五六分钟就匆匆回岗，一站便是几小时。试运行后三天，早班的志愿者主要来自复旦大学，服务时间是8时到16时；晚班则来自同济大学，从16时到24时。

“谁都会觉得累，但没有人愿意停下来。”C片区志愿者主管袁秀雅说，自己曾让片区里维持秩序的志愿者休息一下，得到的回答却是：“我怎么能离开？”

采访中，不止一位志愿者反映，他们在服务中受过游客为难。人多时，入口处分发导览图的志愿者常常遭到围抢；问询时，部分游客常给志愿者出“偏题怪题”，得到的回答稍不满意，他们就可能出言不逊。

就在中国馆预约券初次发放时，负责发券的一位志愿者就被人群团团围住，差点受伤。而几位没有得到预约券的游客，转头便手指志愿者连声呵斥“凭什么？”当时在场的一位志愿者回忆，任凭解释，对方都不依不饶，最后志愿者们只能连声说“对不起”。

“我们毕竟不是万灵药。”这位志愿者说。在志愿者们看来，志愿者的职责范围和能力都有限。参观者求助是对他们信任，他们很期待，参观者们能用理解和宽容，来回应自己付出的汗水和笑容。

来源：解放日报 编辑：马原