世博志愿者正在为游客指路

中国日报网消息：“请问汽车馆怎么走？”“请问怎么去浦东园区？”……昨天是上海世博第五次试运行，世博园内不断有游客向志愿者提问，志愿者们基本都能微笑着给出最佳答案。

但就在试运行的初期，不少志愿者对于庞大的客流还显得“手足无措”。

令人欣喜的是，在数日的试运行中，志愿者已开始将世博园当作自己的家一般来熟悉、体认，逐渐熟悉世博、融入世博。用一名世博志愿者的话说就是：“我们正在进化。”

试运行首日：

志愿者对园区不熟悉

参与了首日试运行的市民王先生告诉记者，自己在世博园的第一天便遇到了“不认路”的志愿者。

“当时，我在日本馆附近，想过江到浦西园区去，就询问了日本馆外的志愿者。”王先生表示，那位志愿者告诉他的过江方案是，“先从浦东出世博园，坐8号线过江，再从浦西进馆。”

对世博园区有所了解的王先生当然没有采纳这种方法。在查阅地图后，他决定乘轮渡前往浦西的L1码头。可是，就在浦东的码头外，当他询问志愿者“L1码头的队排在哪边”时，志愿者却没能做出回答。

由于试运行初期突发情况多，多数志愿者对园区的环境也不十分熟悉，因此出现了一些志愿者难以帮上忙的情况。

一名志愿者告诉记者，由于园区内部分场馆的开放时间不确定，加之一些秩序规则未定，令志愿者们有时“无所适从”。“最初，游客问我们什么场馆开放，我们只好回答，有人排队的就开放。”

上周末：

志愿者服务走上正轨

记者了解到，上周五至周日的志愿者服务，已明显“走上轨道”，规范很多。今天，园区志愿者部还将对试运行期间志愿者工作进行总结。

记者走访发现，志愿者“乱指路”的情况已没有。周五，记者在浦西片区以游客的身份问志愿者付聪，“伦敦零碳馆怎么走？”这名来自华东理工大学大二的学生在地图上并没找到该处。不过，他马上和身边的志愿者张庆讨论，然后告诉记者：“您乘园区大巴到半淞园路出入口，走过去大概五六分钟就到了。”

周六上午，记者在世博园浦东片区留意到，台湾馆门口十字路口的志愿者，仅15秒钟，就接待了5名问路的游客。

“在园区里逛了一上午，志愿者的青春和热情让我挺受感染的。他们也蛮累的，我觉得游客应该给志愿者更多的宽容和理解。”市民李先生说。

试运行第五天：

虽然很忙但始终微笑

昨天，上海世博会迎来第五场试运行。经过前面几天的试运行，志愿者们对世博园区明显熟悉了很多，对于游客们的问询，绝大多数都能做出正确回答。

“请问汽车馆怎么走？”“请问怎么去浦东园区？”“这里哪些场馆比较好看？”昨天上午，在浦西园区的高架步道上，不断地有游客向此处的两位志愿者询问，志愿者立即给出了正确回答。

而对游客关于“哪些场馆比较好看”的询问，志愿者也给出热情的回答：“这个要看您个人的兴趣，浦西园区主要是企业馆和一些城市实践区，浦东园区有国家馆和主题馆等。”

虽然很忙，但志愿者们的脸上，始终挂着笑容，他们的热情和专注，赢得了很多游客的赞许和感谢。

EXPO

志愿者心里话

“我们在努力、

也在进化”

记者电话采访复旦大学的大二学生小肖时，他正作为园区志愿者，在场馆外为游人指路。他告诉记者，随着试运行逐渐步入轨道，他们对工作也逐渐熟悉、习惯起来，“其实我们也在努力、在进化。”

“头一天试运行时，我们和普通的游客没有什么区别。”小肖表示，为了熟悉园区内的场馆分布和交通情况，他们特地花了一整天时间，像游客一样在世博园里逛，以熟记可能被游客询问的信息。

“普通游客主要询问的问题有三方面，问路、找场馆、找餐厅。”小肖表示，对于游客们比较有目的性的问题，比如，去某个场馆的线路或是附近的预约机、餐厅、厕所位置，他们通常都能很快做出回答。但有些游客来园区前没有做好功课，问的问题就比较难回答,“比如，有的游客进来就问，我要怎么逛世博园，才能把好玩的地方都玩一遍，那我们回答起来就很困难了。”

记者了解到，复旦大学团委开通了“世博志愿者新闻热线”。记者采访了热线负责人之一小夏，她表示：“志愿者们可以通过热线，交流反映工作中遇到的疑难、趣闻，我们也会帮助解决一些问题。”

在小夏的个人博客上，有这样一段话：“一位志愿者在接到热线电话的时候告诉我们：当世博园区各位志愿者在自己的岗位上各司其职服务游客的时候，一位年轻妈妈带着自己幼小的孩子走上了世博轴。看到不远处辛勤的志愿者时，妈妈转过头对孩子说：‘看到那些穿着绿色衣服的姐姐吗？她们是志愿者。如果你和妈妈走散了，你可以去找她们，她们会帮助你找到妈妈的。’热线电话的那头很骄傲，而热线电话的办公室也异常感动和温馨。”

来源：世博网 编辑：马原