中国日报网消息：志愿者们在工作间隙，也频繁地进行着工作经验的交流。试运行数日来，一份志愿者原创的“2010上海世博会园区志愿者最常见问题及解答方法”在网上热传，短短三天便有了8000多人次的浏览量。

据网络信息显示，这份“常见问题及解答方法”的作者名叫钱超，生于1989年，是东华大学的学生。在这篇被称为“志愿者攻略”的文章中，他介绍了不少志愿者工作的经验，颇有价值。

既然是攻略，首先介绍的自然是装备：“在上岗的时候两样东西一定要随身带，一个是你的水壶，当你说话说得口干舌燥的时候，你就会想念它了。”“还有就是要随身携带地图，要多准备一到两份放在包里。没了地图，面对很多问题你就真的没办法了。”

接着，攻略总结了志愿者工作中经常遇到的提问，这些提问包括：“xx馆怎么走？(这是最常见的问题）”“最近的厕所在哪里，吸烟点在哪里？”“我要到xx地方去，园内有没有公交？”“附近的餐厅在哪里？”“附近的预约机在哪里”“我现在要出去，最近的出口在哪里？”等，并给出了应对方法。

攻略称，志愿者们首先要对世博园区有所了解，并且善于使用地图。“要提高自己的读图能力，切不可给游客指错方向。问问题的有很大一部分都是中老年人，他们可能老花，看不清地图或是看不懂。再碰到个耳朵不好使的，就更麻烦了。”“对于志愿者来说，没有地图，几乎是很难为游客提供服务的，我们也不可能将整张地图的信息背下来。其实地图的相关信息已经很详细了。我们的作用就是帮那些看不清、看不懂或不愿看地图的游客来解读地图。”

同时，攻略也为那些实在棘手的问题提出了解决方案：“问询点都是专职的工作人员，比我们志愿者要专业得多，当你碰到任何棘手不能回答的问题时，别忘了‘问询点’这根最后的救命稻草。但也不可任何问题都让游客去那儿问，我们也要体现自己的价值所在。”

当然，有些问题，即使是凭着攻略也没法回答，作者也表示：“至于有的游客问哪里吃东西便宜，这么囧的问题。我想还是不要回答的好，就说不清楚，我们自己也不是每家店都吃过。”

最后，攻略还详细地列出了园区内的各种水陆交通方式，以及园区外的各条公共交通线路。

这份攻略的作者表示，写攻略是为了便于志愿者们交流学习。他表示：“我们志愿者是世博会最前线的工作人员，我们也希望能为游客提供最准确最及时的信息。园区志愿者九成都是大学生，我们志愿者其实也很辛苦。也希望游客能够理解。”在攻略中，他写道：“耐心很重要，也许同样的问题你已经回答了十几遍，你还是要一如既往地微笑。回答问题之前先说‘您好’。”

自4月22日以来，钱超的这篇网络日志已经被超过8500人次阅读，评论也十分踊跃。不少同是志愿者的网友都表示“对自己帮助很大”，有志愿者索性留言求教园区交通方式、吸烟点设置等问题。还有一些网友表示，攻略中总结的园区内外交通方式，即使对普通游园者来说也很有帮助。

来源：世博网 编辑：马原