上海公交车驾驶员都是 “急性子”——相信在上海乘过公交车的外地朋友大多会有这样的感受。具体表现是什么呢？上下车速度慢一点，他会急吼吼地催你“快点，跟上！”；你向他问路，一时听不明白，再问一遍，他就会不耐烦：“侬哪能拎勿清啦”……

一直以来，上海公交车驾驶员的“急性子”，给外地朋友留下了不太好的印象。作为一名记者，我在出差时经常会考察外省市的公交运营，他们的公交司售人员遇到有人问路或者需要帮助时，大多都是态度和蔼、有问必答，让人感觉如沐春风。我知道，上海的交通主管部门、公交企业也曾多次发倡议、搞评比，希望改变公交形象，但是似乎收效不大。

今天，我在世博园区乘坐世博大道越江线时又遇见了一位“急性子”的驾驶员。在世博中心，上来一对母女，母亲年纪很大，显得很疲劳，女儿一直搀扶着她。上车后，有乘客起身给老人让了座。女儿问驾驶员：“请问，我们到浦西去，要乘几站啊？”驾驶员也是一位女性，但性子明显有点急：“乘反了，下车去马路对面乘。”女儿一听，赶忙对坐在位子上的母亲说：“妈，我们乘错了，下车吧。”可能是老人实在参观太累了，又或许她没有明白为什么会乘错车，一脸错愕地坐在位子上。这时，驾驶员的手已经放在关门按钮上，她的急性子爆发出来了，嗓门很大，语气很不耐烦：“你们到底下不下车啊？不下车，我要关门了！”

女儿看了看累得已经不想动的母亲，对驾驶员说：“我们先不下了。”我当时想，世博园区公交的驾驶员应该都经过礼仪培训，怎么仍是这副急脾气？看来“急性子”还真的很难改过来。我还想，估计驾驶员已经把这对母女归为“拎勿清”一类，应该不会再搭理她们了。看来，下一站到站的时候，我需要提醒她们一下。

正想着，下一站欧洲馆站已经到了。出乎我的意料，驾驶员打开车门后，转头对母女俩说：“你们在这里下车吧，马路对面就是去浦西的车站。”这时她说话的态度已不像先前那么急，语气中还带着一点关心：“慢慢来，不要急，过马路要小心。”母女俩连声道谢，下了车。

这位驾驶员前后态度的变化，让我很诧异。世博确实在改变这个城市！不仅仅是城市硬件设施，还有人的精神和素质。就像这位公交驾驶员，她以前一定是个 “急性子”，但她已经在努力改变自己。

习惯、思路、作风的改变都需要一个比较长的过程。希望经过184天，这样的改变会延伸到申城的方方面面。

来源：解放日报 编辑：段若兰