支付宝：账户被盗刷，可申请全额赔付

运营商无法确保废弃号码是“裸号”？作为绑定对象的支付宝，是否及时提醒了用户？记者致电支付宝客服，对方表示，在网站的“帮助中心”里，有一些内容，是支付宝提醒用户，换手机号后取消“绑定”。但对于大多数用户，要查找到这些内容都很难，“提醒”更无从说起。

虽然没有尽到“提醒”的义务，但支付宝表示，只要受害者能够证明：支付宝账户确实在本人不知情时被盗，都可以申请支付宝赔偿损失。申请时，受害者需提供身份证复印件与报案回执单。通过调查，一旦确定账户确实在本人不知情时被盗，支付宝会在72个小时内，先行赔付客户的全部损失，没有上限规定。支付宝随后再跟福州警方联系，办理追回赃款的事宜。

此外，记者从支付宝内部获悉，鉴于近期接到的多起类似投诉，他们正在跟各大运营商与门户网站商谈，建立一个联动机制。针对废弃的手机号码与邮箱，支付宝可以做一个调查，如果确实绑定了一些商务功能，支付宝可以对其进行限制。目前，这项工作已在进行中。

支付宝特别提醒，如果用户发现账户有异，可拨打0571-88156688。

实习编辑：于熙