昨日，“2011年广东‘十大消费潜规则’发布会暨消费与民生论坛”在广州举行。据悉，对消费潜规则线索的征集和曝光活动于今年2月启动，在经过3个月紧锣密鼓地调查，共收集到包括商业销售、网购、餐饮、汽车等日常消费潜规则线索2000余条，涉及19个行业的70多个方面。在广泛征集消费者意见的基础上，广东2011“十大消费潜规则”出炉。

会上，省消协公布的“十大消费潜规则”，除了涵盖普通消费者日常生活的常见问题外，网络时代还催生了很多消费领域的新问题。在十大消费潜规则中，网购消费（包含团购）、汽车消费过程中遇到的新问题占了一半，如“团购遭遇商家区别对待”、“销售汽车‘捆绑’上牌、保险和配套物品”等；其他潜规则也具有鲜明的时代特征，如“快递变慢递，丢失索赔难”就是伴随网络消费兴起快递业出现的新问题。

针对网购成为重灾区的原因，广东合邦律师事务所主任黄志威认为：“到实体店去购买可以拿发票和小票，但是在网上的话通过互相发邮件、QQ联系，一旦发生纠纷的话，消费者很难维权，如果可以到公证去公证，一个公证要几千元。有一些还要到外地去打官司成本实在太高了。出现质量问题，物流送货和网点互相推诿，这个证据很难说，因为物流让你先签字后收货等等，所以网购的问题维权非常难。”处理这个“烫手的山芋”，广东省网商协会秘书长黄子荣给出这样的解答：“目前，网商协会致力于制定规范行业的秩序，其一，推出网商征询服务平台，使消费者加大对商家的真实度、信任度的了解；其二，在会员当中推出一个‘先行退赔’行动，消费者购买商品后出现不适合或者货不对板的情况需要退货，协会会跟商家协商，启动预备基金帮忙退货款；其三，6月份将向省质量监督局申请某些服务标准，希望从制度上确保行业有规可依，对这个行业的健康发展形成良好的促进作用。”

十大消费潜规则

1、超市商品“低价标注高价出售”。 超市以“低价标注”吸引消费者，但实际售价高于标注价格。

2、网购猫腻多，消费维权难。网购过程中，消费者常常遭遇货不对板、以次充好、送货延误等现象，一旦产生纠纷，消费者又要面临取证难、退款难、索赔难等问题。