更换婚育证后，王军再一次来到街道行政服务大厅办理证明材料。工作人员看完证件后告知尚缺一份原籍村委、乡镇共同出具的相关证明，并强调一定需要此证明。此时，王军再也控制不住自己的情绪，“上次怎么没人告诉我要这份证明？你们墙上不是写着为人民服务吗？为什么办点小事这么难？”王军在服务大厅大吵起来。

工作人员也觉得委屈，指责王军未认真阅知《办事指南》，没有准备齐全资料反而将责任推给他人。双方谁也不让谁，争吵越来越激烈，引发了前来办事的群众围观，也有群众指责工作人员态度不好，大厅顿时乱成一片。

问题：假如你是材料中行政服务大厅的负责人，遇到这种情况，你怎么处理？

来源：南方日报 编辑：于姝楠