记者18日从深圳市消费者委员会了解到,2013年春节期间(2月9日至2月15日),深圳市消委会通过12315电话登记受理消费者投诉32宗。其中,消费者关于互联网相关服务的投诉17宗,占投诉总量的53.1%;关于手机上网服务的投诉10宗,占投诉总量的31.1%。

深圳市消委会的统计报告显示,从消费者反映问题的类别来看,消费者投诉主要集中在服务方面,有28宗,占总投诉量的90.6%。在消费者投诉最多的与互联网相关服务问题中,腾讯公司消费者投诉比较集中,有14宗,占总投诉量的43.8%;通讯服务方面的投诉有10宗,占总投诉量的31.2%;交通运输服务方面的投诉有3宗,占总投诉量的9.4%。商品类投诉有4宗,其中家用电器类3宗,日用百货类1宗。从消费者反映问题的性质来看,消费者投诉比较集中的是产品和服务质量和不按照约定履行合同等方面的问题。

统计显示,消费者投诉量比上一年大幅减少,不到去年同期76宗的一半。其中大型连锁商场基本没有出现投诉,华润万佳、茂业百货、沃尔玛、国美电器等大型商场的投诉量从上一年春节期间的12宗减少到零,客流比较集中的大型超市、商场没有发生消费者投诉;关于食品安全、假冒伪劣产品、旅游服务方面的投诉很少。(完)