广州“限外”听证上周已结束，针对“限外”后可能出现客流转移、外地乘客增多的现象，广州地铁表示，将密切关注地铁客流变化情况，并提前做好准备应对。受影响车站或线路如果目前客流较大，运能紧张，地铁将提前做好实施客流控制的准备工作。
据了解，广州地铁将根据车站大客流特点以及本线路运输能力，结合“限行”方案相关安排，完善各受影响车站的客流控制措施。
受影响车站或线路如果目前客流较小、运能充足，地铁将提前准备充足的车票、人员等应对限行带来的客流增长。受影响车站或线路如果目前客流较大，运能紧张，则提前做好实施客流控制的准备工作。此外，也会加大站台、站厅的客运服务力量，及时做好客流监控和大客流应急准备工作。
“限外”方案出台后可能出现客流转移现象，外地首次乘坐地铁的乘客可能增加，对此，广州地铁在可能受“限外”方案影响较大的线路或者车站采取措施（4项服务举措），对初次搭乘地铁的乘客加强引导和帮助。
地铁4项服务举措包括：站台增派工作人员导乘；在站厅增发广州地铁乘坐服务的宣传小册子，方便乘客自行取阅；高峰时段增加志愿者服务人数，全程指引乘客如何购票、搭乘和换乘地铁；针对外来乘客没有羊城通需要现场购票的特点，为了缩小乘客购票时间，地铁站将增加人工售票点，并在现场设置问询点，对如何购买羊城通进行宣传指引。（胡良光）
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