2013年2月7日，2月1日上午，海南航空在大连机场迎来了两位特殊的旅客：内蒙古旅客马凯先生及他的导盲犬“科林”。这两位特殊旅客于当天乘坐海南航空的班机从大连出发，经北京中转，再乘坐晚上的航班前往此次目的地乌海。据悉，这是海南航空继西雅图-北京航班运送导盲犬之后又一次成功通过客舱运送导盲犬，也是海南航空对其CARE MORE产品和服务理念的再次提升。

“在得知马凯旅客通过大连电视台求助航空公司运送导盲犬的消息后，海南航空客舱与地面服务部和大连分公司都非常重视。”海南航空客舱与地面服务部负责人介绍道，“我们主动联系旅客，从手续办理、地面保障、空中服务、中转休息和人员安排等各方面严密部署，制定预案，确保各个环节万无一失。”

据了解，此次“科林”为免费乘机，马凯旅客只需要支付自己的飞机票，为了让这位“特殊旅客”舒适乘机，海南航空也为马凯旅客特意安排飞机前排的座位，还将旁边的座位空出来留给“科林”。大连-北京及北京-乌海两段航班的乘务组为此次保障任务做了精心的准备和明确分工，通过热情、周到的服务消除了马先生对客舱环境的陌生感和飞行过程中的紧张。

由于在北京中转候机时间较长，海南航空在首都机场T1中转休息室也做了精心布置和安排。在旅客抵达后，工作人员耐心地讲解T1航站楼的转机位置及海航中转休息室的基本情况，专门安排了较为安静独立的休息区域供马先生和“科林”休息。晚上登机过程中，海航值机室主管提前协调机场安检安排专门通道，保障旅客及“科林”通过安检，顺利登机。

2月1日21:55，随着海南航空HU7617航班（北京-乌海）平稳降落在乌海机场，马凯旅客和“科林”也顺利抵达目的地。在下机时，马先生对海南航空工作人员说道：“感谢海航，不管在天上还是地上，都为我们这次出行提供了非常方便周到的服务。”

“作为一名飞行11年的乘务员，我也是第一次保障携带有导盲犬的旅客，在接到保障任务后，全体组员通过网上查询资料和学习公司业务通告，精心准备，明确分工。在航班飞行过程中，小‘科林’也非常安静乖巧。海航始终致力于为旅客提供最优质的航空旅行服务，小动物运输服务同样也是海航Care More系列服务的一部分。”海南航空客舱经理张丽莉说道。(记者 黄一鸣 通讯员 昝世星）