2012年12月7日，近日，海航HU7382（北京-海口）航班从北京起飞后，一名旅客突发心脏病，情况危急。乘务长孙凝临危不乱，一边采取措施稳定旅客病情及其家人情绪，一边紧急与公司方面取得联系。海航公司方面得知此事后高度重视，指示HU7382航班紧急备降太原采取紧急救护措施。海航太原方面接到通知后在第一时间内安排保障人员和医务人员前往备降机位，旅客落地后经过紧急救治后被立刻送往医院，由于抢救及时，最终旅客转危为安。

当天08：19，HU7382航班从北京准时起航飞往海口。“09：00左右，我忽然发现服务铃在急促地闪烁，马上反应是有紧急情况了。”当班乘务长孙凝介绍道当时的情况，“我立刻赶过去，发现一名旅客的脸色很不好。随行家属表示该旅客心脏很不舒服。随后我采取了急救措施，同时安排其他乘务员立刻去通知机长。”

机组人员得知消息后果断与地面联系，决定在太原武宿国际机场备降进行抢救，海航运控部太原SOC立即联系塔台、机位、救护，组织地面各单位保障人员做好抢救准备。

09：20左右，HU7382航班平稳降落太原机场，此时地面人员及机场救护人员早已在地面待命，飞机停稳后第一时间上机实施救助。太原基地工作人员立即到达现场协助救治旅客。随后医护人员将旅客送往医院，前后不到一小时。海航员工后续多次致电旅客随行家属，了解旅客身体情况，得知旅客病情已经稳定，身体情况好转后，大家才都松了一口气。

作为国内的首家五星航空公司，作为一直坚持 “CARE MORE”服务理念的航空公司，海航一直在为旅客做的更好的路上努力。这一次海航人用他们的行动证明了五星服务、“CARE MORE”并不是口号，而是他们真真实实的在向旅客诠释着的行动。（记者 黄一鸣 通讯员 孙莉 綦兵）