记者从河南省工商局获悉，该局2010年共受理消费者投诉69,977件，解决68,444件，解决率97.8%.为消费者挽回经济损失14,592,248元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉167件，加倍赔偿金额452,631元，经消协组织提供案情后由政府有关部门查处罚没款3,371,584元，接待来访和咨询1,536,137人次，接到消费者的表扬信（锦旗）990封（面）。2010年河南消费者投诉的热点和河南省消费者协会发布的消费警示是：

投诉热点

一、服装、鞋帽投诉5，967件占总投诉的8.52%。质量问题不容忽视。

主要反映是产品质量和假冒问题。2011年1月，中国消费者协会对18家企业19个产品儿童鞋进行了比较试验，其结果全部检测项目符合标准要求的10个，有不符合项的9个，主要问题如下：未标注中国鞋号或未标注用材;鞋底断裂、帮面开裂或帮底屈挠部位开胶等问题;存在鞋底硬度或勾心硬度问题;异味问题,有损人体的健康。

二、房屋及装饰（材料）投诉5,009件,占总投诉的7.15%.质次价高，服务不规范。

随着消费者生活水平不断提高，购房、装修的需求也越来越大，而市场火爆的背后也隐藏着令人担忧的质量和服务问题。另外，商品房涨价过快仍然是消费者关注的热点。

三、保健食品、保健品投诉4,708件，占总投诉的6.72%。夸大宣传，包治百病。

2010年，保健食品、保健品均处于投诉排名前列。除质量问题外，涉及广告和虚假品质表示的比例相对较高，高于投诉普通商品和服务的平均水平。

四、厨房电器及相关设备投诉4,458件，占总投诉的6.37%。安全问题不可忽视。

2010年5月央视“每周质量报告”栏目播出的《紫砂黑幕》揭示市场上热销的所谓“紫砂煲”后，此类制造和销售以非紫砂矿土烧制的，存在安全问题，是典型的以假充真的欺诈行为，生产经营者应当承担相应的民事赔偿责任。

五、农资投诉2,942件，占总投诉的4.3%。质量问题仍不容忽视。

假冒伪劣种子化肥坑农事件仍有发生，特别是化肥市场，一些不法经营者投机钻营，销售假冒化肥，最基本的化学含量都不够，造成大面积减产，农民反映强烈。例如：南阳地区农民消费者反映，在该地区销售的标有‘硝酸磷钾肥’许多都是虚标，有很多农民消费者上当受骗。

六、汽车、摩托车投诉2,725件，占总投诉的3.89%。投诉上升，质量安全和维修问题成为消费者关注的重点。

有些汽车、摩托车因设计制造问题存在重大安全隐患，有的酿成较为严重的交通安全事故;有些经销商把有瑕疵、磕碰汽车当新车卖给消费者，或者不按照协议供车，引起消费者的强烈不满和投诉;汽车、摩托车的养护和维修费用过高，消费者难以接受。

七、公用事业投诉2,131件占总投诉的3.04%。霸王条款令人担忧。

在公用事业服务方面，一些消费者反映，个别具有垄断性质的公用服务行业存在强迫交易的行为，要求消费者一次性高限认购远超消费者实际需求的产品。例如：河南有线电视网络集团有限公司开封分公司在为用户办理移机手续时，向用户收取240元的移机材料费，很多群众认为这种收费是不合理的。另外，在未与用户事先约定的情况下，用户未按其规定时间缴纳全年的视听费时，向用户收取违约金，太离谱显失公平。

八、保险投诉571件占总投诉0.82%。一些保险公司说一套、做一套，表里不一。

保险公司业务人员误导、诱骗消费者入保。光说好的，不说坏的，对于免责条款也不说明白，一旦出现纠纷，就口说无凭，推卸责任。造成消费者一旦出现理赔纠纷，难以得到相应的赔付；合同条款权利义务明显不对等。例如一份车辆的综合险，大约两万字，用的是8号字非常小，不拿放大镜很难看清楚，大多消费者很难逐字逐句看过保险合同，更无法准确、完整的了解这个合同内容，最终导致出现理赔纠纷；保险公司利用专业优势和信息优势限制投保人的权利，造成索赔难。