今年中秋、国庆两大节日相连，郑州东站9月28日开通运营初期就迎来第一个旅客出行的高峰时刻。9月28日至10月7日黄金周期间，累计发送旅客 115865人次，实现车站开通后第一个黄金长假“开门红”。

针对今年黄金周期间客流启动早、短途客流上升猛、学生客流流动快、探亲旅游流量大等特点，该站开通前以脱产培训、跟班实习、模拟演练和现场操作等培训方式，集中对客运人员进行脱产培训，利用笔试、现场抽考和班前提问等形式，严格要求售票窗口售票员熟知车次、时刻、票价等相关信息，全力做好开通售票的充分准备。增派客运人员到已开通售票处自助售票机前，现场帮助旅客提示、操作购票流程，缓解人工窗口售票压力，全面提高售票效率和质量。

该站制定“黄金周”期间干部帮班表，成立以站长、党委书记为组长的机关干部帮班队，班子成员实行24小时轮流在岗值班，加大站内盯岗巡视、服务旅客，加大重点设备、关键岗位、关键区域巡视检查力度，重点盯控售票处、进站口、检票口和“三品”查堵等安全关键，现场检查人员标准化作业流程的落实，加强现场作业安全控制，发现情况及时处理，确保作业安全。

与此同时，该站加强与上级部门沟通协调力度，及时更新站内各显示屏车次正晚点信息等内容，增设便民服务台，为出行旅客提供及时、准确的信息，积极做好旅客乘降组织，从候车区域、检票组织、客运服务、广播宣传等各方面细化作业流程，组织包保干部重点时段在进站口、检票口、站台层盯控，协助做好旅客进站乘车的工作，方便旅客出行。

此外，该站通过报纸、广播、电视、手机报、互联网微博等宣传平台，大力宣传周边交路设施、站内乘车须知、票面信息识别和可设服务项目，进一步完善站内服务标识60余处，组建机关干部党员帮班队、志愿者服务队，到高架候车层、交通换乘厅、售票处、出站层和站前广场开展引导服务，最大程度为广大旅客提供便利的出行空间。（记者 张雷龙 通讯员 赵晶晶）

实习编辑：吴多