我于2010年12月11日在湖南世茂奥迪汽车(长沙市天心区芙蓉南路黑梨西路口)购买A4L轿车一辆，发动机号码096593，车架号码LFV3A28KXA3053521。

2011年6月7日约10：30左右，在潭邵高速以110公里时速前往隆回县，经过邵东境内时突然车辆熄火，制动系统发生故障。当时车上共有四个大人，一个小孩。幸好当时警惕性高，及时滑行至路边紧急停车带，未造成人员财产损失。利用档位停车后，车不能够再次启动，随赶紧联系4S店，4S店初步判断是导航锁车，电话指挥未解决问题；要求休息多时再启动，车仍未能启动；遂要求4S店前来援救，同时车被高速清障车拖下高速至邵东县汽车站附近等候救援。

本计划在当天十二点到隆回，以便于下午筹备第二天的签约仪式；没想耽搁在邵东，下午两三点左右，4S店救援车达到，检查不出问题所在，随决定拖回长沙。由于我本身急需赶往隆回，对方不便于安排置换车，便没有强求（当时4S店表示这种情况无置换车服务）；但希望对方能够用救援车送至目的地，对方不答应。经过不断请求，并给奥迪厂家打了投诉电话（厂家表示可以有置换车），对方方安排负责送至目的地。同时奥迪总监鉴于投诉，给我回电话表示道歉，并表示可以随时安排置换车，并表明不希望投诉至厂家。鉴于当时已经耽误多时，我没有过多要求，只希望对方回去好好检修，并能保证基本的行驶安全。

6月7日至6月9日期间由于无车，在出差地极不方便。9日返程我给4S店电话，对方建议先从他们现有新车先拆卸一个油泵换到我车上，我表明如果不影响行驶安全，是可以的。我咨询是否可以报销相关费用，对方不答应。随再次投诉至奥迪厂方，奥迪厂方介入要求4S店处理。9日当天做大巴回来已是晚上十一点。

6月10日上午早上，4S店表明中午给答复关于这几天相关费用问题。同时我在网上发现奥迪车类似投诉相当多，并且4S店在车出了保修期内服务态度一般，同时奥迪车高居2010年豪车投诉榜首。想到我的车安全隐患如此之大，随希望对方延长我车的质保期限，4S上午不能答应。下午再次拨打厂方电话，4S店约下午7：00左右答复说，相关费用可以给予补偿，但延长质保做不到，理由是延长质保程序复杂，不时4S店能够批复。

10日晚上我与多个4S店的朋友了解，类似车自身出了问题，有退车的，如浙江宁波类似情况就是做了退车处理；也有延长质保的，并且延长质保也是4S店可以处理的，非厂方批。

整个过程中，4S没有积极主动配合处理问题，而是不断等待客户。7日至10日期间一直没有主动的把问题解决掉，服务水平一般，投诉到底。

买奥迪买的是品质与服务，品质已经出问题了，服务也不到位，如何让人信服？！

投诉人：张虎

来源： 人民网 编辑：周青