湖南双语网  大热天去公安局办事挺麻烦，不常出门的人，可能连公安局大门都找不到。7月5日，娄底市双峰县正式开通了“网上公安局”，报警、咨询、投诉……需在公安局办的事情，在“网上公安局”都能完成。并不是枯燥的网页，而是卡通警察和你面对面交流。据了解，这是湖南成立的第一家“网上公安局”。

“办事大厅”与现实场景一模一样

登录这个网站，可进入场景式服务。两扇“玻璃大门”打开，两名卡通警察敬礼，你看到的场景与公安局办事大厅一模一样，许多“工作人员”坐在宽敞的窗口，需要办什么事，就用鼠标选择相应的窗口。

比如点击“人口与出入境”，接待“民警”会说：“您好。”然后由你选择所办事项。

目前，平台共设有“网上办事、警民互动、警务公开、便民服务”四大功能模块，共34个栏目;提供办事指南55个，表格下载项目32个，网上预审项目27个和在线办理项目5个。同时开通网上咨询、信访、线索举报、投诉，市民可以向公安机关反映意见、建议。可以查询公安机关对网上咨询、投诉、线索举报有关事项的办理情况。

公安人员称，登录“网上公安局”，就相当于坐在家里与办事人员面对面交流。报警也能通过该平台，“但紧急事件请拨打110，非紧急事件才适合通过网上公安局。”

人气不旺，但评价不错

6月30日，网上公安局开始试运行，7月5日正式开通。按照设想，“网上公安局”在原有网站的基础上，将仅局限于政务信息公开的单一功能，向网上服务、管理、互动、宣传四位一体全方位延伸，打造具有空间概念、情景化的网上虚拟实体性公安局，建立“一站式服务、一体化办事、一键式管理、一网通互动”的网上服务管理平台。

开通至今，网站只收到20多条咨询求助信息，比如“身份证被偷了如何补办?”“在异地有违章，如何接受处罚?”网站管理员王珊说，目前还有人通过网上公安局报警。

目前网站点击量已有3万多人次，对于网站来说，人气显得并不旺。“这需要一个宣传过程，提高网站的知名度和信任感。”王珊说。网站右下角有满意度调查，记者发现，有56人对网站表示满意或比较满意，只有8人表示不满意。

部门是否回复纳入绩效考核

在网上公开的咨询信息中，记者发现每一条都已得到相应主管部门的回复。王珊说：“没收到一条咨询或报警，后台会立即发送给相应部门，3天之内必须给予答复，如果不答复，管理员有权直接向局长汇报。”部门回复是否及时，与该部门考核挂钩。

娄底市政府副厅级干部、市公安局局长杨建杰对此评价称：“民生、民本不是口号，需要扎扎实实的举措，多一项举措，就多一只为市民服务的手。双峰县开通的网上公安局是一次服务手段的创新。”

来源：新华网 责任编辑：王艳云