打不还手 骂不还口

南岳“委屈奖”奖出文明新风

近日，衡阳市南岳区城管队员杨军在南岳大庙后门执勤时，发现一名女游客乱丢垃圾，他上前劝阻，结果受到谩骂。女游客还动手将杨军手臂多处抓破，而杨军选择了忍让，以维护城管文明执法形象。8月30日，南岳区城管队给杨军发放了50元“委屈奖”。

为提升旅游区文明形象，近年来，南岳区委、区政府以创建“全国文明风景旅游区”为契机，在全区开展“游客至上”理念教育。同时设立“委屈奖”，要求执法部门和旅游服务单位人员坚持文明用语、礼貌纠章，对做到打不还手、骂不还口的人员给予50元至100元奖励。南岳门票管理处进山门票所所长杨雪冬说，过去验票员与游客争吵时有发生，现在没有了。今年农历正月初八，一位游客没买门票强行进入南岳大庙，正在当班的验票员刘淑珍委婉劝他买门票。这位游客大怒，并用手腕将刘淑珍顶到墙壁上。刘淑珍既不还手，也不还口，让这位游客认识到了自己的错误，补上了门票。去年以来，仅门票管理处就有10多人获得“委屈奖”。

南岳区“委屈奖”奖出了文明新风，在游客中产生良好反响。许多游客不仅自觉遵守风景名胜区的法律法规，还带头抵制不文明行为。有一次，几位游客少买了1张进山门票，验票员罗爱平发现后，要他们补票。一位游客态度粗暴，一拳打在罗爱平的手臂上。一些游客见了，纷纷指责这种不文明行为。那位游客在众目睽睽下，不得不补买了门票。一些游客还当起了义务监督员，主动制止乱扔果皮纸屑等行为。

近3年来，南岳区没有发生一起执法及旅游服务人员与游客争吵的事件，游客满意度大幅提升，被建设部评为“老百姓最喜爱的十大景区”之一。该区旅游人数、门票收入也连续以两位数增长。今年上半年，共接待游客168.41万人次，实现门票收入7754.44万元，同比分别增长12.83%、15.26%。

来源：湖南日报 编辑：王艳云