以次充好的相机 、永远显示“正在配送”的货物、不可能买到的低价促销商品……网络购物带给消费者快捷低价惊喜的同时，一系列问题随之暴露出来。

中国电子商务研究中心提供的数据显示，今年上半年，国内电子商务投诉数量呈上升趋势，并出现了网络购物投诉为主、网络团购投诉上涨 、 投诉数量激增等三大特征。其中，淘宝网、当当网、京东商城、苏宁易购、亚马逊中国等知名网站频频“中枪”。

苏宁易购“正品”不正

在苏宁易购“充100元变200元”的促销诱惑下，天津商业大学学生晶晶6月23日以在线支付的购买方式通过该网站订购了一款佳能IX U S 115数码相机，6月26日收到产品后却发现，带有苏宁易购标识的外包装完好，但里面佳能相机的包装盒陈旧并被开封过。

许多同学和网友提醒她，开过封的相机很可能被调换或更换了电池等零部件，以次充好。记者向佳能热线中心求证，一名赵姓工作人员说：“佳能规定销售给消费者的相机禁止私自拆卸、保证包装完好以确保是新机。经销商都有样机供消费者试用。”

晶晶立即通过热线电话与苏宁易购客服沟通申请换货，却被告知需去苏宁电器实体店进行鉴定。而同一时间在网上递交的换货申请，直到6月28日才收到苏宁易购客服短信,要求拍摄包装图片并回传。晶晶立即回传照片后，苏宁易购又以周末不上班为由“拖”办。

晶晶来到位于天津商业大学附近的苏宁电器实体店进行鉴定，工作人员告诉晶晶及记者，从外包装及机器的磨损程度来看，很可能是样机。但在要求出具鉴定报告时，其他工作人员过来改口称不可能是样机，拒绝出具鉴定报告。

记者多次通过苏宁官方微博以及苏宁易购执行副总裁李斌微博反映情况，均未得到回应。苏宁易购客服则坚持在没有鉴定报告的情况下，拒绝退换该相机。已放暑假并买好回老家火车票的晶晶，只得自认倒霉。

知名电商频频“中枪”

显示有货的产品在付款后被告知缺货、账户余额被盗、旧机样机以次充好、快递严重延时……伴随着中国网络零售市场交易和网络购物用户数量的飞速发展，传统企业纷纷转型进军电商平台，大型电商平台则是拔苗式全品类扩张，价格战、物流战的混战中短板频频出现。

中国电子商务研究中心发布的《2012年Q 1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，仅今年一季度，这一平台接到全国电子商务用户通过在线、电话等多种形式的电子商务投诉达33540起。

来源：经济参考报 编辑：于姝楠