“我3：00才入住，也得12：00之前退房？”近期，不断有旅客反映部分酒店宾馆的退房时间不合理，称目前“12：00退房制”为“霸王条款”。

旅客们共同的烦恼是：交一天的钱却只能住半天，实在是很不合理也很不方便，有时候订的火车票、飞机票比退房时间晚，就只能在外面瞎转悠，行李也不好安置。

连日来，记者探访了济南17家酒店的退房时间。

【行业背景】

“12：00退房”规定早已删除

据了解，中国旅游饭店业主协会早在2009年就将《中国旅游饭店行业规范》第十条中“12：00退房，未超过18：00加收半天房费，超过18：00加收1天房费”的制度删除。

新规范出台后，江苏无锡、南京、海南三亚、北京、沈阳等地先后推出“24小时退房制”。

11月20日，本报记者调查济南13家酒店后发现，无一家酒店实行“24小时退房制”。有些酒店对该新规范并不知情，只有少数酒店称“可以延时至多到14：00，否则还是要收半天或一天的房费”。

【延伸调查】

比较两种退房制

让我们假设，住宿费为100元/天，不同的时间段退房，得花多少钱？同样的钱到底能住多少小时？

【消协支招】

旅客有权说“不”

根据《消费者权益保护法》的规定，格式条款不公平、不合理可视为无效。同时，《消费者权益保护法》规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

【结论】

24销售退房制有利于消费者，彰显酒店的人本色彩，客人比重提升并带动餐饮、会务的消费。

无法实行24小时退房制的理由

1.配套的退房软件系统，机器自动处理2.长期的“行业惯性”3.没有接到通知

目前，在全国有陕西西安、海南三亚、山东淄博、广东广州、深圳、江苏无锡以及辽宁沈阳、北京、四川成都等地，对“24小时退房”先后试水。