5月9日，本报接到读者的电子邮件，反映他于2015年2月14日从桂林寄往沈阳的物品历时两个多月，既没有收到邮品又没收到任何邮政部门的电话，后来去邮政快递那里发现，邮寄的水果已腐烂。
邮包溃烂 两个月投诉无人管
当事人是沈阳铁路局的一名职工，他介绍说：2月14日，他朋友曲先生通过桂林市七星邮政营业处快递寄给价值400多元的年货(土特产芋头、罗汉果、干山菜等)，邮费470余元(快递订单号码10406304XXXX)。由于马上要过春节，当事人怕快递员联系不上自己，就留了自己的手机号码和父亲的手机号码。遗憾的是，春节过后一个多月，他和他父亲一直未收到邮局及邮政快递员的任何通知。当事人感到很不解，提供的收件地址极其详明，为什么收不到邮件呢？他无奈给远方朋友打电话询问年货是否邮出，方知早已寄出。
查询系统显示：邮件寄出后两天到沈阳
3月30日下午，当事人到他们小区附近的合作街邮政支局询问，服务窗口的电脑查询结果显示，邮包早于2月16日16点24分已到沈阳站点。此时当事人到旁边的邮政快递库中查询，发现包裹内物品已全部腐烂。当事人要求负责人解决问题，找了半天无任何负责人出面给明确答复。随后当事人按照快递站工作人员提供的投诉电话拨打11183投诉，工作人员记录并承诺妥善处理。但事隔一周却没了下文。4月6日，他再次拨打投诉电话反映情况。当事人回忆说，当时工作人员态度有些不耐烦，打完电话仍无回音。“现在都这么久了，我至今未得到邮政部门的任何答复和处理意见。”当事人面露无奈，“问题倒不在于邮件没有按时送达，而在于出现这种状况时找了这么久竟然连个说法儿也没有。”
快递部门终回音：“不行的话让寄件人索赔吧”
5月11日上午，记者陪同当事人一同来到中国邮政合作街邮政支局。当事人在服务窗口再次询问邮件没有送达的事情如何解决时，工作人员回答说去邮政快递那里问问。随后记者和顾淼又来到位于邮政支局北侧的邮政快递，负责接待的正是当事人第一次去快递站时接待他的那位工作人员。按照这位工作人员的解释，当时负责送当事人邮件的那位快递员打电话无法联系上，现在已将这位快递员辞退。他对当事人表示：“不行的话让寄件人索赔吧！” 本报记者孙全
遗憾的快递不快
一件从桂林快递到沈阳的年货，两个多月，邮品不但没到收件人手中，而且收件人竟然得不到来自邮递部门的明确说法，这让人有些费解。
快递因其运送物品的快捷高效成为很多人给亲朋好友邮寄物品的首选。在运送及投递过程中难免会发生邮品丢失的现象，如果出现问题，理应按正常渠道快速解决求得当事人理解，这样收件人也能够接受。但像当事人这样为一份快递而被折腾的情况可能并不多见。一份本该几天就可以搞定的快递业务为何长时间才算有了回音？按照邮政快递有关人员的说法，年货没有及时快速送达是因为投递员联系不上，这种解释恐怕难以令人信服。如果能对运送、投递过程中可能发生的问题提前做出一个应对方案，出现问题及时主动与客户进行沟通，可能就不会让收件人这么纠结了。
