齐鲁网3月18日讯近日，有淄博市民菅女士向山东广播电视台综合广播《关注质量》栏目爆料，称她于2009年2月在淄博市周村柔婷分店花12000元购买了3张卡，包括美容卡美体卡和足疗卡，店员介绍说可以长期使用。但是后期因为该店美容足疗项目的取消，菅女士的卡就不能使用。

据菅女士介绍，该店起初负责这些美容服务的员工共有5人，随后缩减至2人。最终，菅女士接到美容院通知，称该店足疗项目已经取消。2011年，菅女士拨打了投诉热线，美容院给退给菅女士2600元的足疗卡。又过了段时间，菅女士得知美容美体项目也没有了。菅女士要求退全卡，但是遭到柔婷美容院的拒绝。美容院称只能划次数或换成美容院的产品来抵消。

据了解，目前和菅女士有着类似经历的还有淄博赵女士与郇女士。赵女士表示：“08年花2万3办的卡，还有一张金额1万元的预存卡，我现在想把这些卡都退了。”但是消费者的要求一直无法与美容院达成一致。

为了帮助消费者解决问题，近日节目组致电淄博周村柔婷美容院，工作人员李先生表示，要先核实一下情况，如果有消费者的档案的话，会容易处理。

目前，节目组已将消费者联系方式提供给柔婷方，等待李先生核实情况后再处理。对此，我们也将继续关注后续进展。