在昨天下午举行的国新办新闻发布会上，铁道部副部长王志国表示，尽管铁路运输能力还远远不能适应社会的需求，“一票难求”的情况仍然非常突出，但铁路部门采取一系列措施，千方百计地改善旅客出行条件。

一是客票发售有了较大改进。通过增加售票窗口、延长售票时间、开设学生和民工购票窗口等措施，减少了旅客购票排长队的现象。尤其是广铁集团，上海、南昌、郑州、成都、西安、武汉、沈阳等八个铁路局电话订票发挥了比较好的作用，减少了旅客到车站排队购票，给旅客节省了大量的买票时间。以广铁为例，在过去11天春运里，电话订票达到了566万张，占总售票数量的37%，部分铁路局通过实行实名制售票，有效地遏制了倒卖车票的违法行为。

二是信息服务好于往年。通过电视、广播、保值、互联网等方式，及时公布全国铁路和重点地区春运的信息，为旅客出行提供了重要参考。全面增强了铁道部政府网站和铁路客户服务中心服务旅客的功能，在为旅客提供春运的信息查询，解决旅客遇到的困难，受理旅客投诉等方面发挥着重要的作用。

三是站车服务质量有了新的提高。由于一大批新建客站投入使用，既有的大站服务设施也有了较大的改善，加上新型车辆投入使用的比重有较大的提高，旅客的候车和乘车环境好于往年。特别是今年春运的临时客车条件有了一定的改善，上线运行的临客车辆都经过改造，运行速度普遍提高，有50%的临客客车车辆是空调客车，服务设施比过去更加完善。全路有12000多名青年志愿者分布在各主要大站，在进站大厅、候车室、站台为老弱病残孕等重点旅客服务，受到了旅客的赞誉。

四是打击票贩子力度进一步加大，集中开展打击倒票的“蓝盾行动”，在全面打击倒票违法行为的同时，准确把握新的东向，严厉打击制作假身份证明和利用网络倒票的犯罪活动。铁路干警的触角也进一步延伸，把盯控的范围扩大到饭店、旅馆等场所，对票贩子形成了强大的高压态势，净化了售票环境。过去一些倒票问题比较特殊的问题，今年的情况有了比较大的改善。五是对旅客投诉的受理全面加强，在各地区铁路客户服务中心推出了电话在线服务，受理旅客投诉。据不完全统计，春运以来，共受理旅客投诉950多件，对每一件投诉都认真进行了处理。

来源：人民网 编辑：马原