照照（化名）是哈尔滨一家大型旅行社员工，一毕业就在旅游行业工作。她做过计调，真正从事导游工作有两年多。对于导游职业的看法，她总结成这么一句话：“做导游，一个淑女都可能变成泼妇。”

学生时代的照照学的是旅游管理专业，是班上成绩最好的。那时候，她觉得自己前途光明，旅游业毕竟是一个朝阳产业，能吃、能玩，还能赚钱。暂且不提这些年来国家对旅游行业的大力支持，就凭自己的兴趣爱好以及专业能力，也足以应付一份旅游界的工作了。在大四为期一年的实习时间里，她找了一家旅游公司并成为正式员工。“工作以后，实际接触起来，就会觉得自己当初那么单纯。有时感觉自己会疯，这工作真的会把人逼疯。”这种疯狂并不仅仅指高强度的工作，更多的还有心理上受到的折磨。

“做导游以后，游客们都带着有色眼镜看我，认为我就是一个骗子，就是想尽办法把他们的钱包骗空。其实我不是，我本善良，只是没人相信作为导游还有什么善良可说。”照照在说这话时语气中满是无奈。

“一次，我接待来自河北石家庄的客人，一共22人。我们第一站去雪乡，那里可能因为监管不力，很多东西当地人都是随口要价。我们到了一个自费景点，大致上就是客人坐上马拉的车或爬犁围绕雪乡走一圈，这个景点的价格是200元/人。我一说明情况，有的客人就说，‘你们导游真黑，200块钱这么贵，我给你20块就可以了。’说实话，你到那里看，也会觉得景点不值这个价钱，但是我们导游并不参与景点门票价格的制定，客人不管花了多少钱，我们在一个项目上一个游客只赚5元，换句话说，就算22个人全部都参加这个项目，那么我赚的也只有110元，其余的利润是公司的。但是客人不相信我，他们认定了旅游的成本其实很便宜，就是导游黑而已。对此我又不能解释太多，不然客人又觉得我是强迫他们消费，所以我只能说：请大家支持我们的工作。但是客人们当然就不愿意了，就跟我闹。”照照所讲述的只是她带团时的一个小片段。

“其实，国内游客到旅行社报名，很多时候他们付的钱是低于旅游成本的。比如说，一个人从北京到哈尔滨玩，在组团社报名时交900元，里面包括住宿费、门票、餐费、车费、导服费和往返大交通，可是，客人所报的组团社，只给我们（地接社）700元，甚至更少，那么200元的差价就要想办法填满（地接社）才不会亏本。所以游客来了以后，我们带着玩，赌的就是他们在这边的购物和自费景点能多花钱。”照照说。

另一方面，游客来旅游，交通、服务等都是需要人来安排的。游客越多，需要的服务人员越多，可是导游付出的越多，得到的收入却不成正比。照照给笔者讲起新年小长假她带的哈尔滨市一日游的行程：“早上8点到宾馆接客人，因为是散客拼团，所以还要去火车站接3位游客。等接到这3个人已是上午10点。原本第一站应该去龙塔没有去成，直接带客人去索菲亚教堂，然后看冬泳，去两个购物店，吃午餐。下午去太阳岛雪博会，晚上看冰雪大世界，最后一站是莫斯科大剧院。我凌晨1点多才回家。”旺季，类似情况对照照来说是家常便饭。