律师

银行应承担取证责任

针对上述案例， 广东胜伦律师事务所副主任刘继承律师对本报记者表示，鉴于在银行与客户之间纠纷存在“取证难题”，银行方面应当承担案件主要取证与举证责任，从而最大限度避免因客户处于弱势地位而蒙受利益损失。

“银行与客户建立了服务合同关系。当客户所有的资金怀疑受到损失时，银行应当主动取证证明银行自身是否已经尽责，”刘继承表示。因此，银行方面需要向公安机关提供足够的“无过失证明”，否则银行就存在“未尽责”的嫌疑。

除非银行方面能够提供足够的证明银行在受理相关银行卡消费时已进行足够审查，同时说明储户本身存在过错，否则银行方面就必须承担一定的责任。相反，如果储户方面存在过失，那储户就需承担相关责任。

专家支招

如何防范克隆卡风险?

据银行卡风险管理部门人士介绍，克隆卡和网上盗刷是银行卡盗刷案件中比较常见的犯罪种类，都能造成持卡人卡未离身而资金不翼而飞的后果。

一般来说，如果持卡人能提供证据证明是因为银行对ATM、门禁等管理不善，导致卡片在上述地方被克隆和盗刷，自己不存在过错，则损失由银行承担；如果银行有过失，持卡人也存在明显的过失，则可能两者各承担部分损失。

银行人士提醒称，持卡人不要随意把个人资料和卡片相关信息提供给陌生人，建议持卡人应定期更换密码。一旦发现被盗刷，持卡人除了及时联系银行客服，对卡片进行控管，并办理冻结、挂失或者换卡业务外，收集有关持卡人不在刷卡现场的证据也很重要，例如可以立即持真卡到就近银行反映或向110报案。

对银行卡盗刷案件，目前各地法院针对各方的过错情况，分别作出不同判决。如果持卡人能提供充分证据证明本身无过错，盗刷是由于信息被盗卡片被克隆，银行本身又无法识别克隆卡，或者商家对差异签名未作鉴别，法院一般会判银行和商家全赔；如果持卡人用卡不慎导致信息泄露，而银行、商家也存在明显过失，一般会根据过错程度判决三方分担损失；如果持卡人无法银行和商户存在明显过错，而持卡人自身却过错明显的，则可能会判持卡人承担损失。

银行卡

安全操作小贴士

保护密码

1.输入密码时用身体挡住。

2.不向任何人透露密码。

3.如发现ATM插卡口、出钞口、键盘等部位有被改装的痕迹，应及时与银行联系。

保护卡片

1.不要随便接受“热心人”的帮助，被他人引开注意力时，应用手捂住插卡口，防范骗子将卡调包。

2.遇到ATM故障，应在原地拨打ATM屏幕上显示的银行服务电话，对ATM旁张贴的服务电话要谨慎识别。

保护卡号

1.不要随手丢弃ATM取款单据，也不要向别人透露您的卡号。

2.不转账到陌生账户。

3.在任何情况下银行都不会要求客户将存款转到指定账户，接到此类电话应及时举报。