在中国旅游研究院近日主办的“精益服务促进智慧旅游”研讨会上,数百名工程师花2年多时间研发推出的国际机票预订新平台最新上线,目前国内功能最强大的这一国际机票预订系统,是我国游客进入“智慧旅游”的标志之一。

国家旅游局局长邵琪伟说,我国争取用10年左右时间,显著提高信息技术在旅游业应用的广度和深度,使旅游企业的经营活动全面信息化,使旅游行业管理和旅游公共服务信息化水平全面提高,形成一批引领作用强、示范意义突出的“智慧旅游城市”“智慧旅游景区”“智慧旅游企业”。

携程旅行网资深副总裁汤澜表示,实现智慧旅游,首先应大力建设数据中心、服务端平台、使用端平台、将IT构架引入旅游业,将分散的海量信息呈现出来,方便客人安排行程;其次,应通过网站数据监控系统和大规模数据仓库技术,依据客户需求创新产品,并制定更精准的营销策略;然后,将新技术广泛应用服务,创造覆盖旅行前、中、后的优质服务;最后,在移动互联网时代,应将最新的LBS(基于位置的服务)、手机在线支付等技术应用于无线产品,实现移动终端在线查询、预订、支付、点评等一站式服务,随时随地满足出行需求。

据悉,携程将新技术全面应用于新模式、新业务、新产品和服务改进方面,在技术创新上一直走在行业前沿。携程旅行网还自主研发了新系统,将线上平台优势与地面服务系统无缝融合。比如在三亚、丽江、桂林等重要休闲旅游目的地,构建完善的地面服务体系,并与在线预订系统对接。

中国旅游研究院院长戴斌表示,信息技术已经融入旅游业的方方面面,技术创新是旅游业发展的动力。当前消费者对旅游品质要求越来越高,应将新技术广泛应用于提升信息透明度、操作便捷性和支付安全性等上面,让人文精神引导旅行服务的科技创新,让旅行者享受更人性的、充满智慧的服务。

来源：新华网   编辑：许银娟