上周的“7.21”特大暴雨使北京房山地区受灾严重，一群1号店的热心消费者在1号店购买了一批日常药品，紧急送往灾区，以缓解灾区民众的用药难题。当1号店发现了微博网名为@夏芒为首的一群爱心志愿者们的善举后，立即决定给予全额免单、优先派送等鼎力支持，与消费者一起用爱心温暖和抚慰灾区同胞、用实际行动支持灾区同胞。据悉，订购第二天，物资已顺利送达爱心志愿者手中。
据媒体报道，房山区是此次特大暴雨的重灾区，局部降雨量接近500年一遇，造成了积水、山洪和泥石流三种自然灾害并发，房山区经济损失达到61亿元人民币，受损房屋6.6万间、倒塌8265间，灾区同胞无法保证正常的生活。灾情引起了@夏芒、海棠社等众多微博网友的密切关注，他们自发的组织起来，迅速在1号店订购药品和相关生活物资送往灾区，并给1号店北京站的官微留言，请求给予支持。
1号店相关领导得知这一消息后，当即表示：“给灾区啊，这笔单咱不要钱了！”同时，号召1号店北京站的全体员工向志愿者学习，向@夏芒、海棠社等1号店的爱心消费者学习。同时，还指示在暴雨期间仍坚守岗位的1号店配送员们，“即使压力再大、困难再多，也一定要优先配送给灾区的物资，再累再苦也要扛一扛，因为灾区的事大，灾区人民的事最大！”
一向以“顾客体验”理念至上的1号店凭借丰富的品类、实惠的价格、高效的配送服务，不遗余力的为消费者们提供着更好的生活。1号店董事长于刚曾表示：“一个电子商务网站的经营，成在‘客户体验’，败也‘客户体验’。商品的质量、价格，品类的丰富程度，购买便利程度及物流配送等，每一个环节都影响着顾客的选择。”而此次房山赈灾，更让公众们看见了“顾客体验”的深层次意味。不被固有的理念所禁锢，用一种人文精神将“顾客体验”演绎与深化，1号店用行动表达了对生命的崇敬与关怀。
