淘宝客服：如情况属实，卖家将停业7至12天

新疆网讯（记者尚云霄报道）11月14日，乌鲁木齐市民吴女士网购给卖家留了一个差评，11月17日竟遭到了卖家网上威胁、电话骚扰、“堵门”的待遇。淘宝客服回应：情况属实要严惩。

11月9日，吴女士在一家淘宝店（天山泉果业）花费48元购买了1000克核桃，货到后却没有收到卖家所承诺的赠品：买1000克核桃赠送100克葡萄干。

吴女士与卖家协调，却得到“不要就退货”的强硬答复，于是14日她就给店家写了个差评：“询问赠送的葡萄干，卖家拿出爱买不买的态度，不要就退货，绝口不提运费由谁承担，没有信誉。”

按道理，这个差评也没有太过分的地方，没想到卖家不答应了。

“卖家一直给我打电话，让我把差评改了，说给我补三元钱，我说这不是钱的问题。”吴女士说，11月17日一天，卖家用5个不同的电话号码给她打了21个电话，要求协调删去差评。

吴女士本打算晚上回家后把差评改了，可是到了中午卖家再次恶语相向，并扬言要亲自去吴女士家让其退回核桃删除差评。

“如果你不删差评，我就去你家找你，你给我把核桃退回来，我陪你把事情闹大，你做好报警的准备吧。”吴女士一看阿里旺旺卖家发来的信息，又气又怕，网购快三年了，这样被威胁还是第一次。

11月17日晚18时55分，吴女士在阿里旺旺收到卖家发来的她家楼门口的照片，随后吴女士家里的门铃响个不停，吴女士犹豫片刻后报了警，并告诉丈夫先不要回家。20分钟后民警赶来，但没有找到按门铃的人。

随后，吴女士收到阿里旺旺卖方发来的信息：“今天太晚了暂时回去了，明天还会去等你。”

在吴女士家的电脑上，记者看到了双方的聊天记录，确实如吴女士所说。

记者拨通淘宝客服后，对方称：“我们淘宝网会根据错误轻重对卖方进行扣除店铺分的处罚，扣除12分淘宝店铺将停业7天，扣除24分淘宝店铺将停业12天，扣除48分淘宝店铺将直接封店。如果吴女士所述情况属实，该卖家将被扣除12分或24分。”

新疆思睿律师事务所律师袁波说，合同的形式有很多种，书面、口头、网购等，该事件中买1000克核桃赠送100克葡萄干的网购合同已成立，需给买受人吴女士赠送100克葡萄干，但是由于出卖人没有履行合同，已经构成违约，作为买受人在网上进行差评，也只是叙述了出卖人没有赠送葡萄干的违约事实，出卖人去买受人家门口进行拍照、敲门，且在网上发布威胁信息，已经构成违法了，买受人可以向辖区派出所报案。

随后，记者联系到乌鲁木齐市公安局网络安全保卫支队，工作人员说，市民遇到类似问题，可向当地派出所报案，当地受理后，遇到技术问题，会请网监等部门协助调查。