“以前办事情，要各个地方跑来跑去，还不一定能办好。现在这里，不到10分钟就能办好事情。便民服务中心真是方便了我们老百姓。”来自琼结县琼结镇的格桑措姆高兴地说道。这天，格桑措姆到“一站式”服务中心办理大学生学费资助款，不一会儿就办妥了。

近日，笔者来到琼结镇“一站式”便民服务中心走访，走进整洁明亮的综合服务中心大厅，看到墙上挂有“以人为本，服务群众”“便民、惠民、利民”等宣传标语；党员服务、户籍、民政、劳动、保障，惠民服务、企业服务等办事窗口一应俱全，15分钟就能受理40多种服务项目。

同样的人，办同样的事，为何前后有如此大的区别？

琼结镇人大常委会主任欧珠次仁给出了答案：以前办事的场所太分散，办一件事情要好几道手续，时间都花在“找人”上了。“一站式”便民服务大厅，把30多项业务集中在一起办，群众办事看着标志牌，找到窗口，依程序办事，高效快捷。

做群众的“贴心站”

便民服务大厅，是联系群众和干部的一个纽带，它的设立，不仅是一个工作地点变更的简单问题，是落实以人为本的科学发展观的体现，更是一项民心工程。

今年年初，山南地区以党的群众路线教育实践活动为契机，把便民服务中心建设作为“以人为本、执政为民”的具体行动，整合资源，先后在浪卡子、措美、隆子、错那、洛扎等5县县城以及桑日镇、亚堆乡、曲松镇等29个乡镇搭建便民服务平台。随即，这一工程在地区12个县的84个乡镇实现全覆盖，功能全方位、作用立体化，方便了广大群众，密切了干群关系，促进了社会和谐，提高了农牧民群众的幸福指数。

便民服务大厅的“便民”内容广泛，业务涵盖了农业生产、民政救助、计生服务、新农村养老保险等和农牧民群众日常生产生活息息相关的30多项内容。同时，还通过公布联系方式、设立征求意见箱等方式，广泛听取民意民声，拓宽便民服务渠道，真正让便民服务大厅成为农牧民群众的“贴心站”。

以群众满意度为标尺

11月19日上午9点30分，巴桑央宗一走进琼结镇的一站式服务大厅就打开电脑，准备开始一天的工作。和巴桑央宗一样忙碌的，还有其他10余名工作人员。

在这里，巴桑央宗负责的是教育和医疗卫生服务窗口，工作十分繁琐，每天前来办事的群众很多。这天，揣着一张大学学费缴费收据的雪巴村村民白吉，第一个来办理资助手续。巴桑央宗快速从资料库中找到白吉家孩子的信息，核实学费金额，仅用两分钟时间就办完了此项业务，并告诉白吉，12月中旬就可以拿到学费资助了

在一站式便民服务大厅，记者看到，两侧墙上的办事流程示意图，清楚地显示了一站式便民服务大厅正在办理的业务，以及办理人员的信息。大厅里，还安放着三五张休息凳，摆放着报纸、书籍，方便等候的群众阅读使用。

对于群众的需求，能解决的当即办理，不能解决的，将按照规定把问题反馈到中心主管，并责成专人协调相关部门尽快解决，是便民服务大厅办事的基本原则。便民服务大厅是政府的窗口部门。”欧珠次仁说，“窗口形象如何，直接关系到群众对政府工作的评价和观感。”

温情服务暖民心

在“一站式”便民服务大厅的建设中，山南地区不但规范了办事流程，提高了办事效率，更重要的是让群众享受到了“一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一张椅子、一声道别”的温情服务。

普布卓玛是琼结镇雪巴村的一名困难党员，因病返贫，生活特别困难，村党支部希望通过相关帮扶政策，帮助她家解决燃眉之急，并递交了相关申请。负责党员服务柜台的白央知道这一情况后，立即向他们解释了相关政策，并拟报告，专门负责办理此事。不到一个星期，雪巴村党支部的申请就得到了批准，普布卓玛家被列入党内激励帮扶对象。

在便民服务大厅，记者还看见了一本本记录着农牧民门诊医疗报销费用的合作医疗本，一项项明细账目记录得非常详细。

“老百姓只要带上这个小本，就可以免费看病。”工作人员说，为了不辜负群众对便民服务大厅工作的信任，大家在工作中都十分仔细，特别是在涉及民生资金的时候，更是反复核算，绝不让群众吃亏。

“一站式”便民服务大厅，让群众办事跑路少了，方便多了；怨言少了，笑颜多了；误解少了，理解多了，群众的满意度提高了。（罗丽记者 马静）