记者从11日举行的世界遗产西湖景区管理提升动员大会上了解到，西湖将建立西湖文化遗产监测中心，打造“最清洁、最美丽、最文明、最有序、最安全”的“五最”世界文化遗产区。

“西湖保护管理的万里长征走完了第一步。”杭州西湖风景名胜区管理委员会主任刘颖在会上表示，后申遗时代，如何按照世界遗产保护的要求，自觉遵守世界遗产的保护公约，把西湖这一世界遗产真正地保护好、管理好、利用好，需要用实际行动，交上一份让民众满意的答卷。

据了解，打造“五最”世界文化遗产区，主要通过加强人才培育、保护公共资源、提升安全能力、美化景区环境、净化景区旅游秩序、继续志愿者活动、优化卫生等七类专项行动完成。刘颖表示，针对公众关心的违章建筑管控、缓解客流量等几大热点问题，也积极作出规划整治。

对于对违法建筑的管控，刘颖表示，将重点加强对景区的违法建设、乱设标牌等行为的查处力度，及时发现及时拆除，同时严格按照西湖作为世界遗产地的要求，对建筑的规模、高度，进行实地勘察和检查。“后申遗时代，我们将严格控制未批先建、批少建多、擅自搭建等行为。”

如何缓解热门景区、热门景点在某些时段游客过度集中，刘颖坦言，目前遗产区范围内各个景点在结构上存在着冷热不均。“目前我们正在积极研究引导旅行社有计划地组织客源合理分流的方案，引导游客和市民到遗产区的非热门景点，以及西溪湿地、湘湖、运河、钱江新城，以及周边五县市的景区，使游客能够在遗产区范围内均匀分布。”

而对于如何提升景区服务质量，刘颖表示，西湖遗产区将逐步建立起以规范服务为基础、优质服务为核心、信誉承诺服务为重点、人性服务为内涵的特色服务体系，不断提高为游客为市民服务的水平和能力。“此外，将健全投诉机制，设立客户服务中心，公布投诉电话，务必做到接待、处理投诉完结率达到100%”

据悉，为了实现“五最”世界文化遗产区这一目标，西湖景区将于近期成立西湖文化遗产监测管理中心，中心将运用现代科技手段，对景区进行实时监控，对遗产各要素开展全方位的监测管理，使遗产区始终处在严密有效的监管之下，全面提升对西湖遗产的保护和监测管理水平。

来源：新华网 编辑：张少虎