市民在浙江省上虞市便民服务中心的社保窗口咨询和办理业务（8月22日摄）。浙江省上虞市便民服务中心是全国第一家规范意义上的政府集中办事机构，成立于1999年9月。

日前，不断有网民发帖反映基层窗口单位服务的情况。有网民说，尽管相关部门三令五申，但一些窗口行业仍然存在着“门难进、脸难看、事难办”的现状，“要办个事可真不容易，一次次跑浪费时间不说，还处处给自己找气受。”但也有网民说一些服务单位认真负责、服务态度好。

那么，到底基层的窗口服务行业是种怎样的服务现状？新华社“中国网事”记者分赴浙江、安徽、重庆、贵州等地，深入基层进行了调查。