·调兵遣将，早日回乡

27日夜，铁道部党组书记、部长刘志军连夜召开铁道部第二次紧急电视电话会议，会议决定采取各种措施全力恢复运输秩序。一是铁道部党组成员、副部长胡亚东坐镇广州指挥；二是发布紧急调度命令，将京广线南段滞留和待开的部分客车改由京九、沪昆、三茂、焦柳等线迂回运行；三是铁道部集中全国铁路力量支援广铁集团。

广铁集团15万员工全力以赴，连续工作。从26日到28日18时止，广州站共恢复开出列车67列，其中迂回开出39列。

27日，广铁集团还通过各大媒体发表了《致广大旅客的公开信》，采取了四项应急措施：一是暂停售票。二是全额退票。三是延长车票有效期。四是全力以赴做好旅客安抚和服务工作。向滞留京广沿线各车站、各列车的旅客赠送食品及防雨用具。

截至30日19时，集团共办理退票69．3万张，退票旅客只要愿意，均由广州市政府派车免费送回出发地。

·众志成城，共渡难关

27日，中共中央政治局委员、广东省委书记汪洋，公安部部长孟建柱也亲临广州火车站探访受困旅客，要求千方百计做好滞留旅客的疏散和安置工作，确保春运安全顺畅，号召大家众志成城，共渡难关。

28日上午，广东省省长黄华华来到广州火车站探访受困旅客，强调恶劣天气还在继续，除了最大限度地恢复运输能力疏运旅客外，珠三角各市尤其是广州市要全力以赴恢复春运秩序，维护社会秩序稳定。

到了30日晚上，滞留旅客数量又大幅增加，再次出现20万之众。市长张广宁亲自坐镇春运指挥部靠前指挥，经过统一有效的组织，当晚8时到31日1时许，广州火车站共发出列车19列，送走旅客6万余人。

据广铁客运处和运输处透露，目前，持有除夕前车票还没有走的旅客，广东全省共计有250万人，其中广州出发60万人。

与冰雪的战斗还远未结束。（来源：人民日报）