中国日报网环球在线消息：从今年1月初，长春市市长公开电话就提前启动了春节工作预案。组织各网络单位开展了“奋战三十天，让百姓过好年”的排查活动。整个节日排查活动中，共排查重大问题50多个，使这些问题提前得到解决。

长春市市长公开电话办公室办理处处长蔡波介绍：“节日期间，我们共受理各类投诉1215件，其中需要马上处理的227件，这227件都得到了处理和解决。今年需要马上处理的件数，同去年比下降了1.4%。突发急件的比例比往年有了明显下降。在1215件市民投诉中，有关供水投诉的344件、供热126件、燃气38件、供电30件、物业69件，有线12件。从投诉情况看，今年供水问题相对突出，二次供水问题明显过多，占整个供水问题的80%。供电、供热等问题在今年节日期间投诉中，明显下降。农电问题下降12%，供热问题也仅是往年的1/7。”

新春佳节，12345及各网络单位的工作人员仍忙碌在工作第一线，接待百姓投诉、处理百姓难题。蔡波说，今年市长公开电话增加了双机值班，比往年多增设了一部电话，每天的值班人数由过去的4人增加到8人。尤其大年三十那天，12345开通了6部电话，半数以上的人都坚守在岗位上。

节日期间为百姓解难题

解百姓难题之一：大年三十，绿园区宏博园小区突然出现缺水现象。经过12345与市消防支队协调，消防支队决定出动10台消防车，给群众送水，使百姓能够在年三十煮上饺子。

解百姓难题之二：年三十上午，12345接到市民反映，滨河西区203栋地下水管爆裂。工作人员与市建委主任吴德金取得联系，吴主任当即派维管中心组织人员抢修。为保证居民用水，还没等地下的水抽干，工作人员就下到冰冷的水中堵漏，问题当日解决。

解百姓难题之三：初二，绿园区卫生局宿舍出现物业弃管，200多户居民供暖受到影响。12345接到投诉后，立即与市房地局取得联系。市房地局启动应急处理机制，当天托另一个供热企业接管该小区的供热，当日恢复供热，居民生活没有受到影响。

解百姓难题之四：节日期间，一些定点供水的小区居民希望供水单位能调整供水时间。为此，市房地集团立即调整了供水时间，延长定点供水时间，增加供水次数，保证居民节日供水需求。（来源：长春市人民政府网站 编辑：晓棠）