“超级奶爸”有个“红孩子”

中国日报网环球在线消息:如今，许多初为人父人母的人，都知道“红孩子”这个网站。通过这个网站，他（她）们知道了该给孩子买什么样的奶粉，也懂得了如何喂养孩子。可是，他们也许不知道，“红孩子”的创办者徐沛欣是个大男人，并且有个“超级奶爸”的绰号。

徐沛欣的“红孩子”，是目前全国最大的母婴用品网上销售企业，多次获得过世界知名风险投资商的垂青。如今，它的访问量在同类中文网站中排第一，九成以上的客户都是“回头客”，成为与“当当网”、“卓越网”齐名的电子商务网站。

大男人“孕育”好点子

2004年的一个冬夜，在北京的一间咖啡厅里，初为人父的徐沛欣和三个朋友聚会，聊起了开办网上商店的事。“说来也巧，那时候我们当中，有三个人的孩子都很小。我们都觉得购买婴儿用品对男人来说是件头疼的事情，而且也没有人教男人如何购买、去哪里购买婴儿用品。”

于是，几个大男人对如何在母婴市场里淘金，开始交流想法，碰撞创意。从当天晚上8点一直到第二天早上6点，大家越谈越激动，几乎把所有能想到的困难都想到了，包括如何解决资金困难等等。

徐沛欣最后总结：“其实我们要做的，就是为母婴用品消费者提供全程购物服务。”2004年3月，一个名叫“红孩子”的母婴用品网上商城，悄然问世了。

当时，市场上已有人先行一步。作为“后来者”，徐沛欣为“红孩子”定下了“产品质优价廉、服务快速周到”的运营策略：首先，制定规范的采购认证制度，直接从厂家进货，以确保产品质量，控制进货成本；接下来，采取降低价格占领市场的办法，吸引消费者；然后，建设自己的销售渠道，配货提速，送货免费。

在最初三个月里，由于规模太小，“红孩子”出现了意料之中的亏损，同时还面临诸如缺少熟练仓储工、配送出错率较高等问题，但徐沛欣沉着应对，不断地改进优化配货、验货、点货、送货等流程和环节。尽管极少花钱在媒体上做推广宣传，但用户们的口耳相传产生了巨大的作用，2004年底，“红孩子”实现了盈利。

在公司初建的一年中，徐沛欣几乎从未休息过，从市场调查、网站建设，到接收订单、产品配送，几乎事事亲力亲为，“除了接电话，什么活都干”——之所以不接电话，是因为担心那些初为人母者，在听到男人的声音后，感到别扭而离弃“红孩子”。

“有钱人”雪中送炭

不料好景不长。就在“红孩子”满周岁时，徐沛欣苦恼起来，“由于缺乏资金，企业很难发展做大。于是我们就想，要么卖掉公司了事，要么融资继续大干。”

就在徐沛欣焦急之际，几家风险投资商主动找上了门。“第一家来了三个人，其中有两个人的太太用过我们的产品，大家谈得很好；不过，他们习惯于在决策前，要把行业内所有企业了解一遍，所以此事最终没有下文。第二家来过很多次，每次都问‘你们想要多少钱’，好像第二天就可以把事情敲定，但结果还是让人空欢喜一场。另外，日本一家著名投资集团也来过，每次都是黑压压地坐满了一屋子。”

正当徐沛欣疲于接待风险投资商时，一个朋友突然打来电话，说可以介绍他们“红孩子”创业团队，认识“北极光”创业投资基金负责人邓锋，时间是半个小时。

当徐沛欣等人到达洽谈地点时，邓锋正在吃肯德基。简单寒暄后，徐沛欣就噼里啪啦地宣传推介“红孩子”，邓锋则边吃边听，偶尔插问几个问题。离开时，徐沛欣感觉心里没底。

谁知第二天，邓锋就回访徐沛欣。当时，“红孩子”的“家”里摆放了大量展品，办公室有些零乱。好在员工们个个工作热情饱满，现场办公秩序井井有条。这给邓锋留下了很好的印象。很快，邓锋派人进驻“红孩子”，拉开了注资“红孩子”的序幕。

NEA是美国一家著名的风险投资商。由于看好“红孩子”的在线社区，他们也向“红孩子”抛出了注资的“绣球”。最初，“红孩子”定位为单一的网上商城。后来，徐沛欣在网站上开设了商品评论专区、育儿论坛等频道和栏目，并推出积分换购礼物、评选魅力宝宝等活动，颇受网民们喜爱。

2005年11月，徐沛欣和创业团队出让“红孩子”20%的股份，先后获得NEA和“北极光”注入的1000万美元风险投资。有了这笔资金，“红孩子”犹如一株沐浴阳光雨露的小树，一天天地茁壮成长。

认客户为“母”

如今，徐沛欣的“红孩子”也基本“长大成人”——设有呼叫中心、事业部、网络部等多个部门，商品目录每期发行量超过100万份，总部北京的中心仓库面积达1万平方米，分公司所在的各城市也都设有中心仓库和配送站点。此外，还拥有国内知名的系列婴幼用品类品牌——“redbaby”。 “红孩子”现在每天生意红火，但徐沛欣津津乐道的仍然是服务，并计划推出“红孩子认母”活动——所有配送员见到客户，必须鞠躬九十度问好。而在公司里，徐沛欣则常常带着所有高管，向中层干部们致以九十度鞠躬礼，中层干部们也会学习模仿，向其下属鞠躬敬礼。

随着企业实力不断壮大，徐沛欣渐渐意识到，仅仅只卖母婴用品不是个长久之道，“一方面，一些会员已停止购买行为，因为他们的孩子长大了；另一方面，母婴用品虽然销量大，但售价不高，利润很低。”

于是，徐沛欣精心规划，“‘红孩子’的产品销售和服务已成功走进许多家庭。一个母亲愿意把‘红孩子’的奶粉喂给她的孩子，说明她信任‘红孩子’。由此推而广之，‘红孩子’可以从3岁以内孩子的用品，到5岁以上孩子的教育产品，再到妈妈的化妆用品，以及爷爷奶奶的健康用品，形成一个家庭购物大平台。”

“红孩子”未来的发展目标，是兴建一条“中国家庭采购高速公路”。徐沛欣解释说：“这跟修建高速公路是一个道理。首先要有长度，不断成立分公司、扩大销售渠道，就是增加长度。其次要有宽度，不断增加产品种类和服务项目，就是拓展宽度。 ‘高速公路’建成后，消费者可买到更多好的商品和服务，供货商可拥有更多的销售渠道，我们也能从中赚取更多的利润，最终大家都有好处。”言必谈“多赢”、“分享”的徐沛欣坚信：“‘红孩子’一定会成为中国电子商务企业的持续领跑者！”