吉林白山方大集团质量诚信建设工作扫描

诚信重承诺 20年无一假货

白山方大集团董事长宁凤莲（左1）

作为酒类流通企业全国唯一一家中国驰名商标获得者，白山方大集团20年来，诚实守信不动摇，所经销的国名酒及其系列酒达700余万箱，没有出现一瓶假酒，没有遭到一起投诉。他们重视食品安全工作，树立国家利益、消费者利益至高无上的价值观，为全行业的诚信体系建设作出了重要的引导、示范和带动作用。

白山方大集团始终坚持走名牌发展道路，把诚实守信作为关系企业兴衰成败的第一要务，坚持20年诚信经营，充分赢得了广大客户的信赖，企业经济效益和社会效益稳步提升，荣获“全国文明单位”、“全国五一劳动奖状”、“全国守合同重信用企业”、“全国消费者诚信维权单位”、“全国酒类流通行业诚信企业”等多项殊荣。2011年9月15日，白山方大集团董事长宁凤莲还荣获了“全国质量工作先进个人”称号。

打造“白山方大” 质量诚信品牌

质量是企业生存和发展的保证，诚信是企业形象和信誉的基石。早在2000年白山方大成立集团公司之际，就组建了诚信工作领导小组，形成了横向到边，纵向到底的工作格局。聘请了由质监、工商、物价、消协、新闻单位和消费者代表组成的消费者监督委员会，每年定期召开例会，反馈信息，总结经验，查找问题，寻求法律咨询和工作改进意见，有力地促进了企业诚信工作的深入开展。

靠制度筑起了企业诚信经商的第一道防线。强化对进货渠道的管理，对国名酒等所有商品一律从厂家直接进货，开展“名品进名店、名店出名品”活动，对商品质量实行承诺负责制。制定并认真执行《商品质量管理制度》、《购、销、存管理制度》等各项规章制度，使商品的质量管理工作更加科学严谨，更加缜密有效，形成了一张无形的屏障。

将员工的职业道德教育作为打造企业诚信品牌的重点。白山市地处偏远山区，市内流动人口少，消费群体比较固定。集团的30多个名酒专卖店都分布在市内及市辖各县区，如果不能树立一流的口碑和良好的信誉，就不能赢得消费者的认可，就会最终丢掉市场。为此，白山方大集团把提高经营者的自律意识和自我约束的能力作为做好诚信工作的核心内容，把外在的法制约束和内在的道德约束相结合，把政治思想和业务技能培训相结合，通过运用教育、提醒、告诫、规范等方法，打造企业诚信品牌。通过《员工礼仪守则》、《文明服务公约》等相关规定，引导员工牢固树立“以（客户）顾客为中心”的经营思想和服务意识。每年年初，白山方大集团都与各经营者、各店店长签订《经营管理责任书》和《质量诚信宣言书》等，努力构建诚信信用体系，不断提高为顾客诚信服务的意识和能力。

注重体系建设强化过程控制

文明经商的关键在于讲诚信、重诚信，而注重体系建设，强化过程控制是白山方大集团诚信工作取得实效的法宝。

一是明确进货权限，责任落实到人。在总结多年来经营管理实践经验的基础上，白山方大集团进一步补充和完善了《经营管理责任制》的有关规定，重申了进货权限和进货责任，对于进货过程中出现的问题，出现一起查处一起，谁出现的问题谁负责，责任到人，落实到位，有效降低了进货风险，让每个人都承担起进货质量的责任。

二是坚持明码标价，杜绝欺诈行为。注重信息反馈，依据市场定价，坚持明码标价，质价相符，反对任何形式的虚假让利，通过建立和完善严格的诚信管理和制约体系，进行有效控制。保证商品的正常供应和价格的合理稳定，充分发挥了商业企业在维护市场经济秩序，倡导合法经营中的积极作用，得到了广大消费者的充分认可和肯定。

三是以消费者的满意程度作为衡量诚信工作的标准。为了提升管理水平，白山方大集团早在2001年就通过了ISO9001质量管理体系认证。多年来，按照质量管理体系的标准，对各经营网点的经营情况进行全面管理和控制，对不符合程序规定的经营活动进行持续改进，有效地保证了所经营的商品在质量、价格、服务等方面不断满足顾客的需求。白山方大集团还在各连锁店内设立了总服务台、投诉箱、投诉电话、意见箱等，随时接受顾客对商品质量、价格、服务等方面的反馈意见。同时，以问卷调查、售后回访等形式开展顾客满意度调查，全力保护消费者的合法权益。

打造诚信文化开展公平竞争

推进诚信体系建设的过程，就是经营名牌商品、铸造名牌企业的过程。在不断推进诚信工作向纵深发展的同时，白山方大集团更加注重诚信文化的渗透作用，以诚兴商，以诚养商。企业每年都投入一定的资金，开展文化活动和社会公益活动，增强企业的凝聚力，拉进企业与顾客之间的距离。

打造白山方大品牌，为营造诚信氛围奠定坚实基础。为了使诚实守信变成每一名干部员工的自觉行动，确保诚信经商的思想真正落到实处。通过开展“岗位立功竞赛”、“争做文明标兵”等活动，在企业内部营造“人人讲诚信，事事争先进”的浓厚氛围。

搞好售后服务，为顾客解决后顾之忧。售后服务是商品销售的重要环节。多年来，白山方大集团一直坚持亲情服务和全程服务的思想理念，对商品的售前，售中和售后环节负责。对家电商品认真履行“送到家、搬上楼、安装好”的服务标准，对国名酒提出了“货真价实，假一赔十”的郑重承诺，在遍布整个市区的28家方大连锁超市中推出了免费代订鲜奶、IC卡、报刊杂志，社区内免费送货等17项便民措施，同时，在店内准备了雨伞、针线包、打气筒、小药箱等，切实为广大顾客解决燃眉之急和后顾之忧，在市民心中树立起了“诚实守信，文明服务”的良好形象。

争取各方支持，为推进全社会诚信体系建设而努力。2008年初，在吉林省十一届人大二次会议召开期间，董事长宁凤莲作为一名与会代表向大会提交了《关于设立诚信企业基金的建议》，建议提交到大会后，有十一位省人大代表在上面签下了名字，这给白山方大继续抓好诚信建设工作增加了一份感动和自信。此后，董事长宁凤莲又向省消协和省内部分媒体公开承诺，白山方大集团对所售出的国名酒一律实行“先行赔付，假一赔十”，充分表达讲诚信、重承诺的信心和决心。2011年3月，在吉林省举办的3.15晚会上，董事长宁凤莲将首批20万元“先行赔付保证金”递交省消协，用实际行动兑现了自己的诺言。白山方大集团所提出的设立诚信基金的想法，就是希望全社会都能够承担起诚实守信的责任，共同营造放心、安心、舒心的消费环境，共同推进诚信体系建设不断向纵深发展。

质量强企，诚信为民。为所经销的国名酒进行质量保证保险。2012年8月29日，白山方大集团与中国人保财险吉林省分公司签约，为所经销的国名酒进行质量保证保险，本着对消费者负责的精神，肩负起名牌企业所应承担的政治责任、道德责任、社会责任和历史责任，从而，把企业的诚信建设推上了一个新的高度。

文明经商，诚信先行。20多年来，白山方大集团始终视诚实守信为企业生存之本，视顾客利益为企业最高利益，坚决抵制各种侵害消费者利益的行为，努力实践“以诚待客，诚信经商”的诺言。也正是有了诚信这块“金字招牌”，才铸就了白山方大“经销国名酒20年无一假货、诚信重承诺20载无一投诉”的辉煌路。

“民以食为天、食以安为先，食品安全关乎民心向背、社会和谐稳定，白山方大集团将以讲政治的高度、诚信感恩的角度和对消费者负责的态度，全力做好国名酒经销，努力营造安全、舒适的消费环境。”白山方大集团董事长宁凤莲还表示，“作为一个企业、一名企业家，要讲诚信、更要讲道德，我们将用适应经济发展需求和符合社会进步需要的道德观、价值观、质量观规范企业经营行为，使企业持续、稳定地向前发展。”

（肖 颂）