成都铁路局推出电话、网络等五种货运受理方式

记者从成都铁路局获悉，6月15日起，该局将推出电话、网络等五种货运受理方式，客户可通过拨打12306铁路客服电话、登陆铁路客服网站（www.12306.cn）等任何一种方式提出运输需求，铁路客服人员便会直接受理，帮助客户办理全部发货手续。

据了解，为了加快铁路走向市场的步伐，切实解决铁路货运服务方面存在的问题，把铁路全天候、大运力、低运价、节能环保的优势展现出来，充分发挥铁路在综合交通体系中的骨干作用，自6月15日开始，中国铁路总公司将实施货运组织改革，推动铁路货运全面走向市场，努力为全社会提供更加方便、快捷的铁路货运服务。

这次铁路货运组织改革的主要内容包括：一是改革货运受理方式。简化手续，拓宽渠道，敞开受理，随到随办，给广大客户提供最直接、最方便、最快捷的服务。二是改革运输组织方式。根据客户的运输需求编制运输计划，及时安排装运，提高运输效率。三是清理规范货运收费。严格执行国家的运价政策，坚持依法合规、公开透明收费。四是大力发展铁路“门到门”全程物流服务。构建“门到门”接取送达网络，实行“门到门”全程“一口价”收费，推动铁路货运加快向现代物流转变。

在这次货运组织改革中，成都铁路局从简化受理方式，方便客户办货出发，推出了五种货运受理方式：

一是拨打货运站受理电话。客户可拨打该局公布的货运站受理服务电话，向货运站客服人员提出发货需求，客服人员询问详细需求信息，进行报价；客户认可后，铁路客服人员代客户填写运单，办理业务。日前，该局通过成都铁路局客货运营销平台——成铁在线（www.ct-online.cn）公布了分布在四川、重庆和贵州等地区的31 个主要货运办理站的电话，客户可登陆网站查询。

二是拨打12306客服电话。客户拨打该局客服电话028-12306，根据语音提示，选择“2”进入“货运服务”，再选取择“1”进入“我要发货”，向客服人员提出发货需求，客服人员询问详细需求信息，进行报价；客户认可后，由铁路客服人员代客户填写运单，办理业务。

三是登陆12306网站办理。客户登陆中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn），进入中国铁路货运电子商务平台，选择“成都铁路局”后点击“我要发货”，简单填写相关信息并提报，系统即反馈查询码。铁路客服人员会主动联系客户，询问详细需求信息，进行报价；客户认可后，由铁路客服人员代客户填写运单，办理业务。客户可凭查询码随时查询需求受理情况。

四是到货运营业场所办理。客户可到铁路货运营业场所提出运输需求，铁路客服人员面对面与客户进行沟通，确认客户需求，进行报价，客户认可后，由客服人员代客户填写运单，办理业务。

五是联系铁路营销人员上门服务。客户可与铁路部门联系，由铁路客服人员上门受理运输需求，上门后由铁路客服人员代客户填写运单，办理业务。

据介绍，在这次货运组织改革中，该局除了简化受理外，还向广大客户作出了随到随办、规范收费、热情服务的承诺。

随到随办，就是除了由国家规定的有特殊运输限制的货物之外，铁路对各类货物运输需求敞开受理，随到随办。其中，对货物运量较大、货源稳定均衡，能够提前确定需求的大宗物资运输，如煤炭、焦炭、石油、金属矿石等，通过协议运输方式给予运力保障；对其他货物，如工业机械、电子电器、农副产品、饮食烟草、日用百货等，客户可随时提出运输需求，铁路接到需求随时受理，做到随到随办。

规范收费，就是明确货运收费的项目、标准和条件。实行“一口报价、一张货票核收”。所有收费严格执行国家的运价政策，坚持依法合规收费，而且所有收费必须明码标价，公开透明，经得起价格主管部门的检查，经得起社会和广大客户的监督。

热情服务，就是所有铁路工作人员全面落实服务标准，热情待客，首问负责，主动高效地办理各项业务。广泛开展全程物流“一条龙”服务，对客户提出的接取送达需求，只要具备条件，铁路均提供服务。铁路各单位、各部门保证各种受理渠道畅通，其中12306受理电话24小时畅通。尤其是坚决执行敞开受理的要求，任何单位和部门不得以任何理由拒绝受理。

铁路部门指出，由于铁路货运组织改革涉及面广，尽管做了大量准备工作，但需要接受实践和客户的检验。欢迎广大客户选择铁路发货，衷心希望社会各界和广大客户提出意见建议，帮助铁路部门实施好货运组织改革。

成都铁路局表示，将精心组织，积极稳妥推进货运组织改革，充分发挥铁路在综合交通体系中的骨干作用，为西南地区经济社会发展和广大人民群众提供更加良好的服务。（夏永静）