买到过期奶粉投诉家乐福 如此取证不算数？

来源： 沈阳晚报

2011-02-15 13:20:47

高女士出示在家乐福购物的小票

在家乐福购买到了过期奶粉，拿着购物小票和奶粉回去找，家乐福却拒绝承认奶粉是在店内购买的，投诉到工商部门也没能解决，无奈之下，高女士致电96123投诉。昨天，记者在高女士提到的家乐福青年店，也买到了一袋过期奶粉，不过记者随后被告知，这样的证据依然不足以说明家乐福销售了过期奶粉。

经过：

买到过期奶粉投诉无果

高女士告诉记者说：“我是在2011年1月25日，在家乐福青年店购买了3袋雀巢中老年奶粉，当时没注意，回到家喝才发现，奶粉已经成块了。看了下日期，才发现3袋雀巢奶粉生产日期是2009年10月14日，保质期到2011年1月13日，原来奶粉已经过期了!”

高女士和家人随即找到家乐福青年店。“他们说，商品出了销售区域，就是有小票也不能说明产品是他们的了，拒绝退换。我当时就到商场里，又找到了两袋生产日期是2009年9月28日，保质期为2010年12月28日的奶粉。我没出超市就直接去了家乐福客服中心，但是家乐福还是不承认他们销售了过期奶粉。”

无奈之下，高女士又前往沈河区工商局进行投诉。高女士说：“当时是沈河区工商分局食品科一位姓贾的科长接待的，可是家乐福的负责人到了工商局之后，承认购物小票是家乐福的，可是奶粉不是他们销售的。”

高女士说：“我认为在这件事情上家乐福的表现让人难以接受，作为一个这么大的企业，你可以不必担心失去一个或几个顾客，不过如果一个企业没有了起码的良心，早晚会自食其果。”

调查：

家乐福仍在售过期奶粉

为了证实高女士遭遇的真实性，昨天下午，记者前往家乐福青年店，查看是否有过期奶粉在销售。

在奶粉货柜区，记者果然发现了与高女士所说一样的过期奶粉。这是一袋雀巢中老年奶粉，包装上显示的生产日期为2009年10月14日，保质期/(此日期前最佳)为2011年1月13日。

为了确认保质期/(此日期前最佳)是否就是保质期，记者查阅了《预包装食品标签通则》，《通则》明确指出：“……之前食用最佳”的字样，是保质期的标示方式之一。也就是说保质期/(此日期前最佳)的字样实际就是指保质期，再引申说明一下，就是说这袋奶粉确实是过期奶粉。

在被消费者向工商部门投诉之后半个多月，被投诉的过期奶粉依然在家乐福超市内堂而皇之地销售，这到底该如何解释?

记者随后前往家乐福青年店客服中心，前台一位工作人员在得知记者来意后，用内线电话请示了相关负责人后，告诉记者一部电话：“你打这部电话吧，这是我们负责媒体宣传的，姓王，这个问题他才能回答你。”

记者随后多次拨打该王姓工作人员的座机及手机，却始终无人接听。

咨询：

在工商部门遭遇“证据说”

记者随后联系上了沈河区工商分局食品科贾科长，贾科长告诉记者，高女士投诉的情况当时确实是他接待的。贾科长说：“工商有两个职能，一个是调节职能，可是出了这种情况，家乐福拒绝赔付，我们也没有办法，消费者只能走法律途径解决。再有一个就是行政处罚职能，不过家乐福是否销售了过期奶粉现在还不能确定，我们正在调查过程中。”

记者随即将当天下午在家乐福购买到过期奶粉的事情告诉了贾科长，贾科长告诉记者说：“出了这种情况，消费者最好是在现场就打电话给我们，我们到了现场看见商品在货架上，那处理他没问题。商品只要出了收银台，他就有一种很不情愿的态度，就是不承认商品是他销售的。工商部门没有特别充分的证据，也不好处罚他。”

“从家乐福进货渠道上是否能查出来呢?”记者问。

“我们以前也接到过类似的投诉，也去家乐福查过，问题是他们进货台帐上只记录了进货的数量，没有进货的批次和生产日期。”贾科长无奈地说。

消费者遇见这样的商家，真的就没有解决的办法了?沈阳晚报将继续关注。