中国日报网消息：英文《中国日报》2月2日报道：“有些政府部门对待群众态度冷、横、硬，群众当然要和你叫板。”昨日下午，在广州团分组讨论会上，省人大代表、广州市委副书记张桂芳痛批政府部门对待群众粗暴。张副书记表示，群众上访信访，政府部门的工作方式存在问题是原因之一。

张桂芳批评说，一些司法部门人员在对待来访群众时就是粗暴地一推了之，却不向群众说明相关的法律精神，不做细致的解释工作，那态度就是群众所说的“冷、横、硬”，别人来反映问题就让别人走，有的甚至还向群众叫嚣——“你有本事就跑省政府去、到北京去”，“那群众当然来气，当然要上访”。

“比如一些小区修电站或是修垃圾站、开公路的问题。这里面实际上有两个方面的问题。”张桂芳说，以前的规划不够公开，对业主们来说，他们在这里买了房子，他们不知道，买了后才说要修这个修那个，或者说买之前说要建绿地，买了后才说要修路，“他们要去闹，你说有没有道理”？对政府部门来说，这里面就有改进工作的问题。

张桂芳当场向来自广州市规划部门的人大代表建议，把所有的规划都公开、公示，让群众明白，那么他们就会有考虑有选择。开发商与业主的纠纷问题也一样，也是一个信息公开的问题。

“真正不讲道理的群众是很少的，大多数都是通情达理的。甚至有的群众的觉悟比好多领导干部都高。”张桂芳说，比如征地拆迁，答应了给群众的回迁或补偿却一天拖一天、一年拖一年，有的到现在都没兑现。因此，政府部门的工作应该设身处地地为群众利益考虑。

张桂芳对市政府有关部门的批评，获得专家，学者，人大代表和广大市民的广泛认同和赞许。

中山大学行政管理研究中心博导，MPA中心主任蔡立辉教授认为，作为一个人民政府，应该站在老百姓的立场上，替老百姓考虑，事事以老百姓为先。

另外，我国目前管理民主化发展的趋势之下，书记出来痛批政府部门的工作方式是正确的，也是可喜的。我们要坚持这样的一个态度。

蔡立辉教授说，“目前，我们很多的群体事件和上访事件出现的原因有90%都是政府的问题。”

蔡立辉教授说，一是政策不连续，规划不科学：另外是过去的管理观念没有改变：再就是执行过程出现不公正不公平的问题。

我们的政府应该是具有双重性质的：服务者和管理者，这两者缺一不可，需要互相结合才能做好工作，蔡立辉教授如是说。

“首先我们的政府部门要改变过去高高在上的工作态度，要以人为本。其次是科学管理，要清楚了解老百姓的诉求，合理的要求要耐心倾听，耐心解释，绝对不能采取蛮横的处理方式。”蔡立辉教授说。

广东省社科院现代化发展战略研究所副研究员陈荣平认为，张桂芳的批评对相关的政府部门会起到一定的促进作用和效果。要解决政府部门的工作态度问题，政府还是要把工作意图，方案及时公布于众，政府部门之间需要加强沟通，给老百姓反馈的渠道，这样就能够得到百姓的支持和理解，从而减少群体事件的发生。

广州市海珠区的居民伍先生也认为，广州的相关部门确实需要进一步提高工作效率和服务意识。

伍先生说他数月前曾经向环保和城管等部门投诉他家小区附近的一个建筑工地噪音扰民，但是一直没有得到回复。而工地地噪音一直没有停止。（中国日报记者  郑彩雄  莫璇  编辑  潘忠明）