中国日报网消息：英文《中国日报》2月3日发表专栏文章：一张车站工作人员帮助旅客翻窗钻进火车车厢的照片让两名车站领导人丢了官职。

上周四，1500多名乘客在广东东莞火车站往只停靠4分钟的火车上挤。有些人从窗口往里爬，站台工作人员伸手把他们往里面塞。

看到互联网上刊登的这张照片，广东铁路集团以管理不善为由撤了该车站站长和书记的职。这一举动引发了网上和媒体上的一场大讨论。

接受网上调查的网友90%都对被免职的官员表示了同情；评论家们则把注意力集中在处罚他们究竟对还是不对之上。多数评论虽然也认可了东莞车站人员的“好心”，但都赞同广铁集团的说法，认为当天的混乱状况说明了车站领导的管理不力和失职。

我认为，比起讨论他们受罚究竟冤不冤来，东莞这件事更值得深思的是为什么有那么多人对这两个被免职的官员表示同情，要知道网民们一般都是见到官员受处罚就叫好的。

在这件事中，铁路员工表现了对乘客（其中大多数是农民工）的关心。这跟政府机构或国有垄断企业的员工的通常形象不太符合。在人们印象里，他们往往都是态度傲慢、表情冷漠的。

许多人都有过乘坐公共交通工具不痛快的经历。他们的记忆里都有被车站人员呼来唤去、问询时遭遇冷脸、无意中触犯规矩而被厉声训斥的时刻。

当然，不可否认，如今铁路员工的态度也有很大的改进。列车员搀扶老弱乘客上车的现象也不少见。但我总怀疑这里面更多有因评选“先进列车”而接受服务考核的因素在里面，虽然有一些列车员确实是真心地帮助乘客的。

我之所以有上述那样的怀疑，是因为在不需要评比先进的场合下，我所看到的工作人员的态度就不同了。不信你到售票大厅或检票口去看看他们的脸色、听听他们的声音就知道我说的不错了。

然而东莞车站那件事就不一样了。在那些站台人员帮助乘客钻进车厢窗口的时候，他们肯定不是为了评上先进而这么做的。这么做非但与先进评比无关，反而有害，因为他们是在违犯有关规定。任何看了这张照片的人都会承认他们这么做是出于真诚的爱心。

爬窗上车是我们这个国家里人们不愿为而时常不得不为的举动，因为铁路的运力还是跟不上群众乘坐的需求，尤其是在节假日的时候。

我自己就有过乘坐万分拥挤的火车的经历，也爬过车窗。几乎所有的国人都有过这样的经历。我们都能理解，当一个人在这样的情况下突然得到管理人员一把帮助、而不是被喝斥的时候是什么样的心情。

东莞车站的人员表现了人性中的最美好的一面。这就是为什么他们感动了那么网民、读者和评论员。车站的领导也许需要处罚，但站台工作人员值得赞扬。

希望今后在政府机构中、公众服务领域、公共交通工具里看到更多此类温馨的场面。（中国日报专栏作者  刘式南  编辑  潘忠明）